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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김현정 (순천대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제13권 제5호
발행연도
2022.10
수록면
1,787 - 1,800 (14page)

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소셜커머스 품질-만족 효율성의 분석:시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질 간의 비교김 현 정** 연구 목적: 이 연구의 목적은 소셜커머스 품질-만족 효율성을 분석함으로써, 소셜커머스 업체들이 효율적인 서비스 품질관리를 할 수 있는 방안을 살펴보는 것이다. 연구 방법: 자료포락분석(DEA: data envelopment analysis)을 이용하여 소셜커머스 업체들의 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질과 고객만족 간의 상대적 효율성을 측정하였다. 연구 내용: 분석 결과, 쿠팡은 정보 품질, 티몬은 정보 품질과 서비스 품질, 위메프는 시스템 품질과 서비스 품질을 개선함으로써 고객만족을 증가시킬 수 있었다. 결론 및 제언: 국내 소셜커머스 업체들은 수익성이 악화되는 상황에서 고객만족을 위한 효율적인 품질관리를 통해 내실을 다져야 한다. 핵심어: 소셜커머스, 품질, 만족, 효율성, 자료포락분석 □ 접수일: 2022년 9월 12일, 수정일: 2022년 9월 30일, 게재확정일: 2022년 10월 20일＊ 이 논문은 2019년 대한민국 교육부와 한국연구재단의 지원을 받아 수행된 연구임(NRF-2019S1A5A8036307). ** 국립순천대학교 경영학과 교수(Professor, Sunchon National Univ., Email: hkim@scnu.ac.kr)
#핵심어: 소셜커머스 #품질 #만족 #효율성 #자료포락분석 #Key Words: Social Commerce #Quality #Satisfaction #Efficiency #Data Envelopment Analysis

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