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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
문희철 (충남대학교) 우서혜 (충남대학교) 정재은 (충남대학교)
저널정보
한국통상정보학회 통상정보연구 통상정보연구 제20권 제3호
발행연도
2018.9
수록면
3 - 22 (20page)

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본 논문은 최근 더욱 각광받고 있는 O2O커머스 시장을 배경으로 하여 한국과 일본의 O2O커머스 서비스 품질과 소비자만족도 및 재구매의도를 실증적으로 비교 분석하는 것에 연구 목적을 두고 있다.
이에 SERVQUAL모형을 기반으로 서비스품질측정을 위한 연구모형을 설계하고 구조방정식 모델링분석 방법을 적용하였으며, 실증분석에는 SPSS 24 통계패키지와 AMOS 24 프로그램이 활용되었다.
연구결과에 의하면 양 국가에서 O2O커머스의 온라인, 오프라인 서비스품질은 모두 만족도에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 국가 변수의 조절효과는 나타나지 않는 것으로 파악되었다. 이는 세계수준의 온라인 시장을 구축한 양국의 유사한 O2O커머스 환경에서 비롯된 것으로 설명된다.
#O2O커머스 #서비스품질 #사용자 만족도 #재구매의도 #구조방정식 연구모형 #O2O Commerce #Service Quality #Customer Satisfaction #Repurchase Intention #Structural Equation Research Modeling

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 연구가설
Ⅳ. 가설검증 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (25)

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