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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
Jin-Min Kim (Korea University) Suk Bong Choi (Korea University)
저널정보
충남대학교 경영경제연구소 경영경제연구 경영경제연구 제41권 제4호
발행연도
2019.11
수록면
47 - 73 (27page)

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급속히 성장하고 있는 소셜커머스 시장은 규모가 점점 커지면서 참가 기업들도 매우 빠르게 늘어나고 있다. 시장 진입과 퇴출이 모두 자유롭기 때문에 소셜커머스 시장은 기업들에게 새로운 기회이며 또한 다른 위협이 되고 있다. 소셜커머스 시장에 대한 선행 연구들은 소셜커머스의 서비스 품질에 대한 기대와 소비자의 인지된 성과 사이에 차이가 있다는 것을 보여주지만, 서비스 품질에 대한 기대와 소비자의 관계에 대한 체계적인 실증분석은 제한적이었다. 이러한 선행연구의 한계점에 착안하여 본 연구는 기대불일치 이론을 활용하여 소셜커머스의 서비스 품질이 고객만족, 재구매의도 및 구전의도에 미치는 영향에 대해 실증적으로 분석하였다. 또한 본 연구는 고객의 기대와 인지된 성과 차이에 영향을 미치는 서비스 품질 요인을 분석하기 위해 기대 모델, 인지 모델, 그리고 기대-인지 차이 모델을 제시하고 이를 비교 분석하였다. 본 연구의 실증분석결과를 바탕으로 소셜커머스 시장의 서비스 품질향상을 위한 유용한 이론적, 실무적 시사점을 제시하였다.

목차

Abstract
1. ‌Introduction
2. Literature Review
3. Method
4. Results
5. Discussions and Conclusion
References
요약

참고문헌 (0)

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