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자료유형
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저자정보
저널정보
한국인력개발학회 HRD연구 HRD연구 제17권 제1호
발행연도
2015.1
수록면
1 - 29 (29page)

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연구의 목적은 공공기관의 교육서비스품질 4가지 차원인 상품품질, 전달품질, 환경품질, 사회품질이 고객만족을 통하여 기관 및 사회성과에 어떠한 영향을 미치는지 분석하여 공공부문의 교육서비스품질과 성과와의 관계를 실증적으로 검증하는데 있다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 2013년도 기획재정부가 주관하여 실시한 고객만족도조사 중 설립목적이 교육훈련으로 분류된 A 공무원 교육훈련기관의 조사 자료를 활용하였다. 연구를 위한 조사방법은 7점 척도를 사용하여 개발된 구조화된 설문지에 의한 설문조사였으며 분석대상 표본은 총 470명이었다. 자료의 분석방법으로는 구조방정식 모형을 활용하여 확인적 요인분석 및 경로분석을 실시하여 각 변수 간 인과관계를 검증하였다. 분석도구는 SPSS17.0과 AMOS 20.0을 활용하였다. 분석결과 상품품질, 사회품질, 그리고 환경품질은 고객만족에 유의미한 영향을 주었으며, 기관 및 사회성과에 간접적인 영향을 미치고 있으며, 모든 경로에서 사회품질의 영향력이 가장 큰 것으로 나타났다. 전달품질은 고객만족 및 기관 및 사회성과에 직･간접적으로 유의한 영향을 주지 않는 것으로 나타났다.
#교육서비스품질 #고객만족 #기관성과 #사회성과 #공공분야 교육 #Educational service quality #Customer satisfaction #Educational performance

목차

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강순희 / 2010 / 경력개발지원이 기업성과에 미친 영향:교육훈련에 대한 보완 효과 / 노동정책연구 10 (2) : 35 ~ 65 google schola 권대봉 / 2013 / 조직성과 측정변인에 관련된 국내학술지 연구동향 분석: 2000년-2012년 연구를 중심으로 / 기업교육연구 15 (1) : 209 ~ 231 google schola 김기태 / 2008 / 교육훈련투자가 조직성과에 미치는 영향: 교육훈련에 대한 보완효과 / 노동정책연구 10 (2) : 35 ~ 65 google schola 김기태 / 2008 / 인적자원관리와 조직 성과간의 관계에 관한 연구： 인적자원관리 성과로서 종업원 태도의 매개효과를 중심으로 / 인사조직연구 16 (1) : 115 ~ 157 google schola 김민기 / 2008 / 고객만족이 기업재무성과에 미치는 영향 / 대한산업공학회 춘계학술대회논문집 5 (20) : 1382 ~ 1388 google schola

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