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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최동오 (목포대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제19권 제5호
발행연도
2018.10
수록면
17 - 29 (13page)
DOI
10.20462/TeBS.2018.10.19.5.17

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본 연구는 소셜커머스 이용자에 대한 서비스품질이 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향을 분석하였다. 요인분석을 통해 나타난 5개의 서비스 품질 변수를 독립변수로 하고 고객만족을 종속변수로 하여 서비스품질이 만족도와 재구매의도에 미치는 영향을 분석하였다.
분석결과는 첫째, 서비스 품질 요인들이 만족도(R2=.602 F=60.575, p<.01)에 미친 영향을 보면, 정보유용성 (B=.158)과 커뮤니티(B=.567)가 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 둘째, 고객만족이 재구매의도(R2=.424, F=150.147, p<.01)에 미친 영향을 보면, 고객만족(B=.643)이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 성공적인 소셜커머스 운영을 위해서는 소셜커머스 고객의 재구매 의도가 무엇보다도 중요하다고 볼 수 있다.
#Social Commerce #Service Quality #Customer Satisfaction #소셜커머스 #서비스품질 #고객만족

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰 및 선행연구의 검토
Ⅲ. 연구모형 및 가설설정
Ⅳ. 연구방법 및 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

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