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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김옥주 (조선대학교) 서재열 (예원예술대학교)
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제16권 제1호
발행연도
2022.3
수록면
181 - 189 (9page)

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[목적] 이 연구는 골프리조트의 서비스회복노력, 방문객의 서비스회복만족과 전환의도의 관계를 규명하여 코로나바이러스19라는 특수한 상황에서 서비스회복순기능과 역기능에 대해 확인해보고자 하며, 현장에서 활용할 수 있는 기초적 자료를 제공하는데 목적이 있다. [방법] 골프관련 커뮤니티 3곳을 중심으로 골프경력이 1년 이상이며, 최근 1년 이내 골프장 방문경험이 3회 이상이며 골프장을 이용하면서 불만족한 경험을 한 골퍼 300명을 모집단으로 설정하고 온라인 설문조사를 실시하였다. 최종 276개의 데이터를 확보하여 결과를 도출하였다. [결과] 첫째, 골프리조트의 서비스회복노력은 서비스회복만족에 정적영향을 미쳤다. 둘째, 골프리조트의 서비스회복노력은 전환의도에 부적영향을 미쳤다. 셋째, 서비스회복노력은 전환의도에 부적영향을 미쳤다. [결론] 골프수요가 많아진 요즘 서비스실패상황이 종종 발생하고 있으나 골프리조트의 서비스회복노력을 다양화하여 매뉴얼화시킨다면 방문객들과의 지속적인 관계유지가 가능 할 것이라 생각된다.
#서비스회복노력 #서비스회복만족 #전환의도 #골프리조트 #Service Recovery Efforts #Satisfaction with Service Recovery #Conversion Intention #Golf Resorts

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