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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2016.5
- 수록면
- 319 - 328 (10page)
- DOI
- 10.51979/KSSLS.2016.05.64.319
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The purpose of this study was to examine the influence of service recovery upon recovery satisfaction and loyalty in local marine sport resorts.
For this study, 250 customers who had complains from the local marine sport resorts in 2015 were chosen as the sample through convenince sampling method. The questionnaire was used, and the data was analyzed by using SPSS 18.0 and AMOS 19.0.
The results of this study were as follows;
Firstly, the local marine sport resorts’ service recovery efforts have a positive effect on recovery satisfaction.
Secondly, the local marine sport resorts’ service recovery efforts do not have a significant effect upon loyalty.
Lastly, recovery satisfaction has a positive effect upon loyalty.
For this study, 250 customers who had complains from the local marine sport resorts in 2015 were chosen as the sample through convenince sampling method. The questionnaire was used, and the data was analyzed by using SPSS 18.0 and AMOS 19.0.
The results of this study were as follows;
Firstly, the local marine sport resorts’ service recovery efforts have a positive effect on recovery satisfaction.
Secondly, the local marine sport resorts’ service recovery efforts do not have a significant effect upon loyalty.
Lastly, recovery satisfaction has a positive effect upon loyalty.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의 및 결론
참고문헌
ABSTRACT
참고문헌 (38)
참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 고선희 / 2011 / 서비스회복 공정성지각, 고객의 감정반응 및 회복만족 간의 구조적 관계 : 항공사 불평고객을 대상으로 / 한국콘텐츠학회 논문지 11 (5) : 413 ~ 423
[단행본] - 김계수 / 2007 / 구조방정식모형 분석 / 한나래출판사
[학술지(정기간행물)] - 김용만 / 2009 / 스키리조트 고객의 서비스회복공정성과 고객만족, 친밀감, 스키리조트신뢰 및 고객충성도와의 관계 / 한국스포츠산업경영학회지 14 (3) : 117 ~ 131
[학술지(정기간행물)] - 김종훈 / 2014 / 장애인 체육시설 서비스회복 공정성 지각이 고객만족, 관계품질 및 충성도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (56) : 801 ~ 814
[단행본] - 김천중 / 2012 / 해양관광과 마리나산업 : Mrina=경제복지를 실현하는 미래성장 구축 : 마리나계획과 관리 / 백산출판사
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