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자료유형
학술저널
저자정보
정일미 (호서대학교) 김형우 (세한대학교) 전찬수 (신안산대학교)
저널정보
한국골프학회 골프연구 골프연구 제16권 제4호
발행연도
2022.12
수록면
245 - 254 (10page)

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[목적] 이 연구는 코로나-19 상황에서 골프장을 경험한 고객들을 대상으로 골프장 서비스 불만요인, 전환의도, 전환행동의 관계를 규명하고자 하는데 목적이 있다. [방법] 이를 위해 온라인 골프 커뮤니티를 중심으로 골프장을 방문한 경험이 있는 고객 중 2022년 하반기에는 골프장을 방문하지 않은 고객을 대상으로 온라인 설문조사를 실시하였다. 그리고 SPSS24.0과 AMOS 21.0을 사용하여 빈도분석, 확인적요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석, 구조방정식모형분석을 실시하였다. [결과] 연구결과 첫째, 골프장시설, 이용가격, 캐디서비스, 고객수준, 접근성이 전환의도에 영향을 미쳤다. 둘째, 골프장시설, 이용가격, 캐디서비스, 고객수준, 접근성이 전환행동에 영향을 미쳤다. 셋째, 전환의도는 전환행동 영향을 미쳤다. [결론] 골프장이 고객에서 제공하는 서비스에 대한 불만은 골프장 전환의도와 전환행동에 영향을 미치므로 골프장을 방문한 고객에게 제공되는 서비스에 대한 만족도가 높은 수준에서 유지될 수 있도록 노력하여야 할 것이다.
#골프장 서비스 불만요인 #전환의도 #전환행동 #Factors of Dissatisfaction with Golf Course Service #Conversion Intention #Conversion Behavior

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