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학술저널
저자정보
Jing Wen Wu (Dongguk University) Sok Tea Kim (Dongguk University)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제23권 제5호
발행연도
2022.10
수록면
41 - 61 (21page)
DOI
10.20462/tebs.2022.10.23.5.41

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본 연구는 COVID-19시기에 국내 인천공항 셀프 수화물 탁송 기술을 이용하는 사용자의 지각된 품질과 지각된 가치가 성별에 따른 만족도에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 이를 위해 셀프 수화물 탁송 기술을 이용한 경험이 있는 승객을 대상으로 설문조사를 실시하였고 SPSS 25.0, AMOS 21.0과 PROCESS v3.3을 활용해 실증분석을 수행하였다. 연구결과로서는 첫째, 지각된 품질은 지각된 가치와 지각된 만족 사이에 매개 역할을 하고 있음을 보여주고 있다. 즉, 지각된 가치가 지각된 만족도에 직접적으로 영향을 미치기도 하지만 매개 변수인 지각된 품질을 통해 간접적으로 만족도에 영향을 미치기도 한다는 것이다. 둘째, 이러한 매개 효과에 더불어서 성별로 인한 조절효과가 있음을 알 수 있었다. 따라서, 인천공항의 셀프 수화물 탁송기술에 대한 만족도에 영향을 미치는 요인으로 매개효과로서 지각된 품질과 조절효과로서 남녀 성별의 차이가 있다는 것이다. 셀프 서비스 기술에 대한 사용자의 만족도는 지각된 품질과 지각된 가치에 따라 달라진다. 지각된 가치가 여성 집단에 미치는 영향은 남성 집단에 미치는 영향보다 유의하게 크다. 여성 집단들은 셀프 서비스 수하물 기술을 사용함으로써 얻을 수 있는 혜택과 가치에 대해 더 신경 쓰이고 있다. 또한, 성별은 지각된 가치와 지각된 품질 사이에서 사용횟수(Number of uses high group)와 목적(For Private Travel)에 따른 조절 효과가 현저하다는 결과로 나타냈다. 이에 근거로 본 연구는 셀프 수화물 탁송 기술 적용 만족도에 대한 실증 분석을 진행함으로서 COVID-19시대에 공항에서의 비대면 기술적용에 유의미한 의미를 제공할 것으로 사료된다.
#Self Baggage Check-in #Satisfaction #COVID-19 #Moderated Mediation Effect Analysis #Gender #셀프 수하물 탁송 #만족도 #조절된 매개효과 #성별

목차

ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Research Model and Hypothesis
Ⅲ. Empirical Analysis
Ⅵ. Conclusion
References
국문초록

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