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저자정보
김송이 (한양대학교) 박주영 (박우근세무회계사무소) 정철 (한양대학교)
저널정보
한양대학교 관광연구소 관광연구논총 관광연구논총 제32권 제3호(통권 제64호)
발행연도
2020.8
수록면
145 - 165 (21page)
DOI
10.21581/jts.2020.8.32.3.145

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공항 운영 서비스 분야에서 보편화 되어가고 있는 기술서비스에 대한 고객의 사용의도를 파악하는 것은 무엇보다 중요하다. 이에 본 연구는 u-Airport 전략서비스 중 하나인 공항 셀프체크인 키오스크를 경험해본 이용객을 대상으로 확장된 후기수용모형을 통한 키오스크 지속이용의도에 관한 영향 관계를 파악하고자 하였다. 연구 결과, 공항 셀프체크인 키오스크에 대한 이용자의 기대일치는 지각된 사용용이성, 지각된 유용성 그리고 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 공항 셀프체크인 키오스크에 대한 이용자의 지각된 사용용이성은 지각된 유용성과 만족도에 유의미한 영향을 미치고, 공항 셀프체크인 키오스크에 대한 이용자의 지각된 유용성은 만족도와 지속이용의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로나타났다. 마지막으로 공항 셀프체크인 키오스크에 대한 이용자의 만족도는 지속이용의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 u-Airport 전략을 세우고 있는 공항 운영 서비스, 공항 관계자 및 업계 항공사 관리자에게 이론적·실무적 시사점을 제시했다.
#Self Check-In Kiosk #Post Acceptance Model #Expectation-Confirmation Theory #Perceived Ease of Use #Perceived Usefulness #Satisfaction #Continuous Usage Intention #셀프체크인 키오스크 #후기수용모형 #기대 불일치 이론 #지각된 사용용이성 #지각된 유용성 #만족도 #지속이용의도

목차

Abstract
국문요지
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌

참고문헌 (63)

참고문헌 신청
구철모 / 2015 / 온·오프라인 정보원천이 전시·컨벤션에서 지각된 유용성과 만족에 미치는 영향 : 감정적 관여의 매개효과 / 지식경영연구 16(2):47~66 dbpia 국제항공통신협회 google schola 김기진 / 2011 / 외식정보탐색을 위한 스마트폰의 어플리케이션 사용용이성에 대한 탐색적 연구 : 소비자특성을 중심으로 / Culinary Science & Hospitality Research 17(5):108~121 dbpia 김문주 / 2008 / 항공사 무인 탑승 수속 시스템 사용의도에 대한 TRAM 분석의필요성 고찰 / 항공진흥 2:61~75 dbpia 김문주 / 2008 / 셀프서비스기술 사용의도 분석: 항공사 KIOSK를 중심으로 / 한국항공경영학회 추계학술발표대회 :51~58 google schola

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