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자료유형
학술저널
저자정보
천덕희 (순천향대학교) 홍경완 (계명대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제32권 제6호
발행연도
2018.6
수록면
109 - 121 (13page)
DOI
10.21298/IJTHR.2018.06.32.6.109

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본 연구는 부산 국제 의료관광 컨벤션 참가 외국인을 대상으로 컨벤션 서비스품질이 지각된 가치와 만족 및 행동의도에 미치는 영향관계를 실증적으로 연구하고자 하였다. 실증연구를 위해 2017년 9월1일부터 2일까지 설문요원 2명이 컨벤션 행사장에서 외국인들을 대상으로 설문조사를 실시하여 총 188부의 설문지를 실증분석에 활용하였다. 요인분석 결과 의료관광 컨벤션 서비스품질은 접근성, 편의시설, 인적서비스, 물리적 서비스, 프로그램으로 구분되었고, 지각된 가치와 만족 및 행동의도는 단일차원으로 구성되었다. 가설검증 결과 인적서비스, 물리적 서비스, 프로그램의 순으로 지각된 가치에 유의한 영향을 미치고, 프로그램, 인적서비스, 물리적 서비스의 순으로 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 그러나 접근성과 편의시설 요인은 지각된 가치와 만족 모두에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 지각된 가치에 영향을 미치는 서비스품질 요인들은 서로 비슷한 크기의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 만족에 미치는 영향력의 크기는 프로그램의 영향력이 다른 요인의 영향력에 비해 2배 정도 크게 나타나 방문객의 만족을 위해서는 프로그램의 중요성을 알 수 있었다. 끝으로 지각된 가치는 만족에 유의한 영향을 미치고, 지각된 가치와 만족 모두 행동의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 연구되었다. 본 연구를 통해 의료관광 컨벤션 서비스품질이 방문객의 지각된 가치와 만족을 높이고, 재방문, 구전, 추천의 행동의도를 높인다는 사실을 알 수 있었다.
#Medical tourism convention #Service quality #Perceived value #Satisfaction #Behavioral intention #의료관광 컨벤션 #서비스품질 #지각된 가치 #만족 #행동의도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문요약

참고문헌 (0)

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