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저자정보
김경희 (농촌진흥청) 정명철 (농촌진흥청) 김미희 (농촌진흥청) 이상영 (농촌진흥청) 최재웅 (농촌진흥청)
저널정보
동북아관광학회 동북아관광연구 동북아관광연구 제15권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
209 - 228 (20page)

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본 연구의 목적은 농촌체험의 서비스품질이 가치와 충성도에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 특히, 본 연구에서는 연령이 서비스품질과 지각된 가치의 관계에 조절효과가 있는지를 분석하고자 하였다. 전국 10개의 농촌체험마을을 방문한 방문객 481명을대상으로 분석하였으며 SPSS 20.0과 AMOS 20.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 분석결과 기능적 품질은 지각된 가치에, 지각된 가치는 충성도에 영향을 미치는 것으로나타났다. 연령은 서비스품질과 지각된 가치 간의 관계에 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 집단별로 경로의 차이를 살펴보면 40대 미만 집단의 경우 기술적 품질이 지각된가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 40대 이상의 경우 기능적 품질이 지각된 가치에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 분석결과를 바탕으로 40대 미만의 경우편리하고 쾌적한 시설과 정보제공, 합리적인 가격수준 등에 대한 서비스품질에 중점을두어야 하며, 40대 이상의 경우 친절함과 신뢰성 있는 서비스 품질 관리에 중점을 두어야 함을 알 수 있다. 본 연구의 결과는 농촌마을에서 방문객의 연령에 따른 효과적인마케팅 전략을 수립하는데 도움이 될 것이다.
#서비스품질 #지각된 가치 #충성도 #조절효과

목차

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참고문헌 (59)

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김경희 / 2014 / 생태체험마을 속성이 방문객의 만족에 미치는 영향－성인과 초등학생 비교를 중심으로－ / 농촌지도와 개발 21(4):909~938 dbpia 김경희 / 2015 / 농촌 공정관광의 품질과 만족이 행동의도에 미치는 영향 / 한국지역사회생활과학회지 26(3):523~540 dbpia 김선희 / 2014 / 농촌체험관광 운영에 대한 중요도-만족도 인식차이 / 동북아관광연구 10(2):225~242 dbpia 김창수 / 2007 / 지역축제의 서비스 품질과 만족도 평가 비교분석: 2005～2006년 무주반딧불축제를 중심으로 / 관광연구 22(2):265~284 google schola 배병렬 / 2014 / AMOS 19 구조방정식 모델링 / 도서출판청람 google schola

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