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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
신영미 (경희대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제36권 제9호
발행연도
2022.9
수록면
191 - 207 (17page)
DOI
10.21298/IJTHR.2022.9.36.9.191

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2022

여행사 본사의 대리점 지원과 갈등관리, 결속, 관계지속의도 간 구조적 관계
신영미 관광연구저널 2022.09 학술저널

2020

여행사 대리점에 대한 본사 지원이 갈등관리, 결속 및 관계지속의도에 미치는 영향 연구
신영미 관광학과 2020.01 학위논문

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본사와 대리점 간의 관계에서 본사의 지원인 마케팅지원, 커뮤니케이션지원, 책임자지원이 갈등관리, 결속 및 관계지속의도 구성개념들 간의 영향관계를 분석하였다. 연구의 조사대상은 대형 여행사 대리점의 대표자 또는 실무자를 대상으로 실시하였으며, 총 323부가 연구의 실증분석 자료로 사용되었다. 연구결과를 요약하면 첫째, 프랜차이즈 여행사 본사와 대리점 간의 관계에서 본사의 지원(마케팅지원, 커뮤니케이션지원, 책임자지원)은 갈등관리에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 본사의 지원 중 마케팅지원과 책임자지원은 결속에 영향관계가 있으나, 커뮤니케이션지원은 결속에 영향관계가 없는 것으로 나타났다. 하지만 커뮤니케이션지원은 갈등관리를 통해 간접적으로 결속에 영향을 주고 있으므로 본사의 의사소통은 단순한 의사소통의 빈도가 아닌 내용과 질이 높은 의사소통이 수반되어야만 결속을 강화할 수 있다. 셋째, 갈등관리는 결속에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 넷째, 프랜차이즈 여행사 본사와 대리점 간의 관계에서 결속은 관계지속의도에 영향관계가 있음을 규명하였다. 본 연구를 통하여 여행업의 본사와 대리점 간의 관계에 있어서 본사의 지원은 갈등관리, 결속과 관계지속의도에 영향 관계가 있음을 확인했다는 학술적 의미가 있고, 본사와 대리점 간의 관계에서 효율적인 대리점 운영을 위한 전략적인 방안으로 실무적 시사점을 제시하였다. 또한 기존의 본사 측면의 연구가 아닌 대리점 측면에서 지각하는 본사의 지원에 대한 갈등관리, 결속과 관계지속의도의 연구라는데 의미가 있다.
#Franchisors' support #Conflict management #Commitment #Intention of relations #본사 지원 #갈등관리 #결속 #관계지속의도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (0)

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