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국내 프랜차이즈 시스템에서 가맹본사와 가맹점간 불일치로 인한 갈등이 빈번히 발생하고 있다. 이러한 갈등은 가맹본사의 언어적 측면인 의사소통의 내용(영향전략)의 오용과 행동적 측면인 불공정한 행동을 통해서도 비롯될 수 있다. 유통경로 연구 분야에서 기존 연구들은 갈등의 선행요인들로써 ‘의사소통의 내용(영향전략)’과 ‘관계의 질’을 고려하여 그 영향력을 실증하였다. 그러나 갈등에 대한 공정성의 영향력을 실증한 연구들을 찾아보기 힘들다. 이에 본 연구는 프랜차이즈 가맹본사와 가맹점간 갈등을 해소하기 위한 공정성 차원과 호의의 역할을 실증하였다. 본 연구의 가설들을 검증하기 위해, 109개의 국내 외식 프랜차이즈 가맹본사들과 거래하고 있는 210곳의 가맹점으로부터 표본을 수집하였다. 109개 프랜차이즈 시스템 각각의 가맹점 수에 따라 표본을 추출하는 할당표본추출법에 의해 조사 대상을 선발하여 설문조사를 하였다. 공분산기반 구조방정식 모형분석을 통해 가설을 검증한 결과, 갈등을 감소시키는 상호주의적 호의의 영향력이 나타났다. 그리고 상호주의적 호의를 증가시키는 절차적 공정성의 영향력은 나타났으나 분배적 공정성의 영향력은 나타나지 않았다. 마지막으로, 본 연구의 이론적 의의와 실무적 공헌점이 논의되었으며, 연구의 한계와 향후 연구방향이 제시되었다.
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참고문헌 (41)
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성민 / 2012 / 네트워크 특성이 비강압적 영향전략과 갈등에 미치는 영향: 관계적 유통경로 상황과 환경의 다양성을 중심으로 / 마케팅연구 27(1):197~221
공정거래위원회 / 2019 / 2018년 기준 가맹현황 자료 발표 / 공정거래위원회 유통정책관 가맹거래과
Anderson, J. C. / 1988 / Structural Equation Modeling in Practice : A Review and Recommended Two-Step Approach / Psychological Bulletin 103(3):411~423
Anderson, J. C. / 1990 / A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships / Journal of Marketing 54(1):42~58
Anderson, E. / 1992 / The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels / Journal of Marketing Research 29(1):18~34
공정거래위원회 / 2019 / 2018년 기준 가맹현황 자료 발표 / 공정거래위원회 유통정책관 가맹거래과
Anderson, J. C. / 1988 / Structural Equation Modeling in Practice : A Review and Recommended Two-Step Approach / Psychological Bulletin 103(3):411~423
Anderson, J. C. / 1990 / A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships / Journal of Marketing 54(1):42~58
Anderson, E. / 1992 / The Use of Pledges to Build and Sustain Commitment in Distribution Channels / Journal of Marketing Research 29(1):18~34
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