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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조윤실 (신한대학교)
저널정보
한국안광학회 한국안광학회지 한국안광학회지 제27권 제2호
발행연도
2022.6
수록면
97 - 102 (6page)
DOI
10.14479/jkoos.2022.27.2.97

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목적: 본 연구는 안경원의 관계혜택, 관계몰입, 고객충성도의 영향관계를 규명함으로써, 고객과 지속적인 관계를 유지하기 위한 안경원의 마케팅 전략적 시사점을 제시하는데 목적이 있다. 방법: 선행연구를 바탕으로 관계혜택을 사회적 혜택, 확신적 혜택, 특별대우 혜택으로 분류하여 관계혜택이 관계몰입과 고객충성도에 미치는 영향을 실증분석하였다. 안경원을 이용하는 고객을 대상으로 2022년 2월 22일~3월 10일 기간 동안 설문조사를 시행하여 자료를 수집하였고, 통계분석은 SPSS 20.0과 AMOS 20.0을 사용하였다. 결과: 첫째, 안경원의 사회적 혜택, 확신적 혜택, 특별대우 혜택은 관계몰입에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 안경원의 확신적 혜택과 특별대우 혜택은 고객충성도에 긍정적 영향을 미치지만, 사회적 혜택은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 관계몰입은 고객충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론: 고객과 지속적 관계를 유지하기 위해서는 안경원이 제공하는 핵심서비스 뿐만 아니라 관계혜택이 중요하다는 사실을 확인하였다. 안경원이 제공하는 관계혜택을 고객들이 지각할 수 있도록 고객과 커뮤니케이션하고, 관계혜택을 통해 관계몰입을 높임으로써 충성도 높은 고객을 확보해 나가는 노력이 필요할 것이다.
#Relationship benefit #Relationship commitment #Customer loyalty #관계혜택 #관계몰입 #고객충성도

목차

서론
대상 및 방법
결과 및 고찰
결론
REFERENCES

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