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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.12
- 수록면
- 341 - 352 (12page)
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미용서비스업이 발전해 나가고 서비스품질 향상에대한 중요성이 커지면서 피부미용서비스품질 관련 연구가 진행되어지고 있으나, 피부미용샵의 분위기 및 가격책정과 같은 서비스품질에 대한 고객만족 및 구전의도의 영향관계에 관한 연구는 찾아보기 어려운실정이다. 따라서 본 연구는 피부미용샵의 분위기 및 가격책정이 고객만족과 구전의도에 어떠한 영향을 미치는지 조사하여 피부미용샵의 서비스품질 향상 및 고객만족과 구전의도에 도움이 되고 나아가 경영 활성화를 위한 기초자료로 제공하고자 한다. 본 연구의 자료 분석은 SPSS v. 17.0 통계 패키지프로그램을 활용, 유의수준은 5% 이내에서 검증하였고, 분석기법으로 빈도분석, 기술통계분석, 상관관계분석, 요인분석, 신뢰도 분석과 Cronbach``α계수 산출, 선형회귀분석 등을 실시하였으며, 연구범위는 광주광역시에 거주하는 피부미용샵 방문 고객을 대상으로총 205부의 설문을, 리커드 9점 척도를 사용하여 분석하였다. 연구의 주된 내용은 서비스품과 미용서비스의 개념적 특성, 분위기 및 가격책정의 중요성, 고객만족 및구전의도에 관한 선행연구, 그리고 연구의 설계, 분위기 및 가격책정관련 분석들로 구성되어 진다. 연구결과, 피부미용샵의 분위기 및 가격책정은 고객만족과 구전의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객만족은 구전의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이에 피부미용샵 종사자들은 분위기 및 환경개선 방안을 모색하고 적절한 가격정책의 실행으로 고객들에 대한 보다 나은 서비스품질을 실천하여 피부미용샵의 경영활성화를 위한 노력이 요구된다.
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