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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
차정원 (신한대학교)
저널정보
한국안광학회 한국안광학회지 한국안광학회지 제21권 제3호
발행연도
2016.9
수록면
173 - 179 (7page)

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목적: 소비자들이 안경원을 어떻게 선택하는지에 관한 안경원 선택속성에 관한 중요도 순서와 안경원을 어떤 경로로 선택하게 되는지를 알 수 있는 정보원천에 관한 중요도의 순서를 매겨 안경원 경영에 도움이 되는 연구를 하고자 한다. 방법: 2015년 3월 10일부터 3월 31일 사이에 서울과 경기북부지역의 안경원을 방문한 고객을 대상으로 조사를 실시하였다. 분석방법은 기술통계를 사용하였으며 SPSS v.10.0 통계 패키지 프로그램을 이용하여 분석하였다. 결과: 안경원 선택속성 중요도 상위 5개는 “직원의 친절과 예의”, “안경원의 청결”, “고객 불만에 직원의 신속한 해결”, “직원의 시력검사 및 조제가공실력”, “고객 불만과 요구 처리”로 나타났다. 안경원 선택속성 중요도 하위 5개는 “사은품제공”, “안경원의 규모나 크기”, “개점시간 및 폐점시간”, “편리한 주차시설”, “호감 있는 직원 용모”인 것으로 나타났다. 안경원 정보원천 중요도 상위 2가지는 “과거의 이용경험”, “가족, 친구, 친척 등의 추천으로”인 것으로 나타났다. 안경원 정보원천 중요도 하위 2가지는 “광고 등을 보고”와 “안경원의 특별한 외장을 보고”로 나타났다. 결론: 안경원 경영에서 중요한 점은 광고, 외관, 사은품과 같은 외적인 면보다는 안경사의 실력, 진심어린 고객응대, 과거의 이용경험 등의 내적역량인 것으로 나타났다.
#Selection attributes #Information sources #Optical shop #Management #선택속성 #정보원천 #안경원 #경영

목차

서론
대상 및 방법
결과 및 고찰
결론
REFERENCES

참고문헌 (15)

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[단행본] - Lim CH / 2013 / Business and Management / Hakhyunsa : 271 ~ google schola [학술지(정기간행물)] - 김인규 / 2012 / 인구 사회학적 특성에 따른 안경구매자의 구매결정요소 비교 / 한국안광학회지 17 (2) : 107 ~ 117 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김민혁 / 2016 / 안경원의 점포환경과 경험적 쇼핑 가치에 관한 연구 / 대한시과학회지 18 (1) : 17 ~ 30 dbpia [학술지(정기간행물)] - Kim MH / 2001 / Analysis of customer satisfaction and purchase form in spectacle shop / Korean J Vis Sci 3 (2) : 95 ~ 103 google schola [학술지(정기간행물)] - Kim MH / 2004 / Study of market segmentation in dispensing optical shop / Korean J Vis Sci 6 (1) : 113 ~ 121 google schola

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