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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
김영순 (서울메트로)
저널정보
한국철도학회 한국철도학회 학술발표대회논문집 한국철도학회 2016년 정기총회 및 추계학술대회
발행연도
2016.10
수록면
423 - 429 (7page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2017

고객접점직원의 서비스교육훈련이 직무만족도 및 조직충성도에 미치는 영향
김영순 서비스 연구 2017.03 학술저널

2016

신입역무원의 서비스교육훈련이 직무만족도 및 조직충성도에 미치는 영향
김영순 한국철도학회 학술발표대회논문집 2016.10 학술대회자료

2014

서비스교육훈련 프로그램이 지하철 역무원의 감정노동에 미치는 영향
김영순 철도저널 2014.08 학술저널

초록· 키워드

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최근 점점 높아지는 고객의 욕구를 충족시키고 고객만족도 향상을 위하여 고객접점 직원들의 서비스교육훈련의 필요성이 증대되고 있다. 이러한 서비스교육훈련은 고객만족도 향상을 위해서뿐만 아니라 고객을 응대하는 접점직원들의 고객응대에 대한 서비스 역량을 높여주기 때문이다. 본 연구에서는 서울메트로 고객접점에서 근무하는 2013년부터 2016년 상반기까지 입사한 신입역무원들을 대상으로 설문조사를 실시하여 이들이 신입사원 양성교육에서 서비스교육훈련을 받은 후 현장에 배치되어 고객접점에서 고객을 응대하고 서비스를 실천하는데 있어 직무에 대한 만족도 및 조직에 대한 충성도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 실증적 연구를 진행하여 보다 나은 교육프로그램으로 개선점을 찾고자 한다.
#new station attentant #services training #Job Satisfaction #organizational loyalty #신입역무원 #서비스교육훈련 #직무만족도 #조직충성도

목차

Abstract
초록
1. 서론
2. 본론
3. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

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