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저자정보
박영빈 (보건복지부) 이정민 (보건복지부) 강동헌 (보건복지부) 은선덕 (보건복지부) 박지영 (보건복지부)
저널정보
한국재활복지공학회 재활복지공학회논문지 재활복지공학회논문지 제16권 제2호
발행연도
2022.5
수록면
57 - 70 (14page)
DOI
10.21288/resko.2022.16.2.57

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우리나라 등록 장애인 수는 매년 증가하는 추세이지만 장애인에 대한 사회적 편견과 차별로 인하여 낮아진 장애인의 기본권을 보장하기 위한 지속적인 인식개선이 필요한 상황이다. 이에 본 연구는 ‘장애인’을 키워드로 민원 데이터를 분석해 장애인의 주된 불편사항을 파악하여 개선사항을 도출하고자 한다. 국민권익위원회 OPEN API에서 2018년 11월 1일부터 2021년 11월 1일까지의 ‘장애인’에 대한 민원을 수집하고 빅데이터 기반 텍스트 마이닝과 워드클라우드, 네트워크 그래프를 구현하여 핵심 민원을 파악하였다. 분석 결과, ‘점자 표기’와 보도와 차도의 경계면에 설치된 ‘연석의 높이’가 주된 불편사항으로 도출되었다. 도출된 불편사항을 해결하기 위하여 실내 편의시설과 의약품 등의 점자표기 의무화 및 전동킥보드 등 개인 모빌리티 기기 사용 증가로 인한 점자블록 훼손 방지, 시각장애인을 위한 보도 턱 개선 등이 필요할 것으로 사료된다. 또한 본 연구에서 파악된 장애인의 불편사항과 요구사항을 바탕으로 장애인의 삶의 질 향상에 긍정적인 정책이 제시될 수 있기를 기대한다.
#Civil Complaint Data #Text Mining #People with Disabilities #Word Cloud #N-Gram

목차

요약
ABSTRACT
1. 서론
2. 연구 방법
3. 연구 결과
4. 논의
5. 결론
REFERENCES

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