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논문 기본 정보

자료유형
연구보고서
저자정보
안세련 (한국소비자원)
저널정보
한국소비자원 조사보고서 [조사보고서] 키오스크(무인정보단말기) 이용 실태조사
발행연도
2022.9
수록면
1 - 59 (59page)

이용수

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목차

[표지]
[목차]
‘표’ 목차
‘그림’ 목차
[Ⅰ 조사 개요]
1. 조사 배경 및 목적
2. 조사내용 및 방법
3. 조사 기간 및 담당자
[Ⅱ 일반 현황]
1. 키오스크(무인정보단말기)의 정의 및 시장동향
2. 키오스크 관련 사회적 이슈
[Ⅲ 키오스크 관련 법규 및 정책 동향]
1. 지능정보화 기본법(과학기술정보통신부, 시행 2022.7.21.)
2. 장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률(보건복지부, 시행 2023.1.28.)
3. 장애인·고령자 등의 정보 접근 및 이용 편의 증진을 위한 고시(과학기술정보통신부, 시행 2022.5.12.)
4. 무인정보단말기 접근성 지침(KS X 9211 :2022)(산업표준심의회, 2022.2.25. 개정)
5. 정책 동향
6. 해외사례
[Ⅳ 소비자 불만·피해사례]
1. 현황
2. 분석
3. 주요 불만·피해 사례
[Ⅴ 소비자 설문조사]
1. 키오스크 이용실태
2. 키오스크 이용 불편·피해 실태
3. 키오스크 편의성‧접근성 개선 관련
[Ⅵ 디지털 약자층 접근성 모니터링]
1. 하드웨어 접근성
2. 온-스크린 콘텐츠 접근성
3. 편의 제공
4. (참고) 디지털 약자층 접근성 모니터링 결과
[Ⅶ 문제점 및 개선방안]
1. 키오스크의 기능 표준화를 통한 이용 편의성 제고
2. 고령자·장애인의 키오스크 접근성 개선
[Ⅷ 후속 조치]
1. 「무인정보단말기 접근성 지침」개정 건의 (과학기술정보통신부)
2. 「장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률」 시행령 검토 요청(보건복지부)
3. 고령자 맞춤형 키오스크 교육 추진
4. 사업자 자율 개선
5. 정보 제공
[붙임]
[참고 자료]

참고문헌 (0)

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