항공사 객실승무원의 그릿이 잡 크래프팅과 직무만족에 미치는 영향: 일의 의미의 조절된 매개효과를 중심으로

성혜리; 이형룡

doi:10.24992/KJHT.2022.2.31.02.149

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자료유형: 학술저널

저자정보: 성혜리 (세종대학교) 이형룡 (세종대학교)

저널정보: 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제31권 제2호(통권 제138호)

발행연도: 2022.2

수록면: 149 - 168 (20page)

DOI: 10.24992/KJHT.2022.2.31.02.149

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2022

항공사 객실승무원의 그릿이 잡 크래프팅과 직무만족에 미치는 영향: 일의 의미의 조절된 매개효과를 중심으로

성혜리 , 이형룡 호텔경영학연구 2022.02 학술저널

2021

항공사 객실승무원의 셀프리더십이 친사회적 서비스행동에 미치는 영향: 자아존중감의 매개효과와 코칭의 조절효과

성혜리 , 이형룡 관광연구저널 2021.11 학술저널

항공사 객실승무원의 셀프리더십이 자아존중감과 친사회적 서비스행동에 미치는 영향 : 자아존중감의 매개효과와 코칭의 조절효과

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항공사는 다양한 외부환경의 변화와 미래를 대비하기 위해 차별화된 인적자원관리가 필요한 상황이다. 이러한 맥락에서 본 연구는 인적자원관리 전략으로서 항공사 객실승무원의 그릿이 잡 크래프팅과 직무만족에 미치는 영향을 살펴보고, 그릿과 잡 크래프팅 간의 영향 관계에서 잡 크래프팅의 매개효과와 일의 의미의 조절된 매개효과를 검증하였다. 이를 실증적으로 검토하기 위해서 선행연구를 바탕으로 연구가설을 설정하였으며 국내 항공사에서 근무하는 현직 객실승무원을 대상으로 2021년 10월 18일부터 2021년 11월 21일까지 총 한 달간 온라인으로 설문조사를 실시하였고, 최종 유효한 233부의 설문지를 연구에 사용하였다. 가설검증에는 SPSS 22.0, AMOS 22.0, PROCESS Macro 통계 패키지를 사용하여 확인적 요인분석, 매개분석, 조절된 매개효과 분석을 실시하였다. 특히, 본 연구에서는 매개분석과 조절분석을 공식적으로 통합한 조건부과정 모델링을 통하여 조건부 효과에 대해 가설검정을 실시하였다. 가설검증 결과 첫째, 그릿은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 그릿은 잡 크래프팅에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 잡 크래프팅은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 잡 크래프팅이 그릿과 직무만족에 미치는 영향 관계에서 매개효과가 있음을 확인하였다. 다섯째, 그릿과 잡 크래프팅 사이의 관계에서 일의 의미는 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 여섯째, 조절변수인 일의 의미는 그릿이 잡 크래프팅을 경유하여 직무만족으로 가는 경로에서 조절된 매개역할을 한 것으로 나타났다. 이와 같은 연구 결과를 통해서 향후 항공사 인적자원과 조직관리 측면에서 효율적인 관리 방향과 전략에 대한 학술적, 실무적 시사점을 제공하고자 한다.

Airlines need differentiated human resource management to prepare for various changes in the external environment and the future. In this context, this study examined the effect of grit of airline cabin crew on job crafting and job satisfaction as a human resource management strategy, and verified the mediating effect of job crafting and the moderated mediating effect of job meaning in the relationship between grit and job crafting. To empirically review this, a research hypothesis was established based on previous studies, and a total of 233 valid questionnaires were used for the study for a month from October 18, 2021 to November 21, 2021. Confirmatory factor analysis, mediating analysis, and controlled mediating effect analysis were performed using SPSS 22.0, AMOS 22.0, and PROCESS Macro statistical packages for hypothesis verification. In particular, in this study, a hypothesis test was conducted on conditional effects through conditional process modeling that officially integrated mediating analysis and regulating analysis. As a result of hypothesis verification, first, grit was found to have a significant positive (+) effect on job satisfaction. Second, grit was found to have a significant positive (+) effect on job crafting. Third, it was found that job crafting had a significant positive (+) effect on job satisfaction. Fourth, it was confirmed that job crafting has a mediating effect on the relationship between grit and job satisfaction. Fifth, it was found that the meaning of work plays a controlling role in the relationship between grit and job crafting. Sixth, it was found that grit played a controlled mediating role in the path to job satisfaction through job crafting. Through these research results, we intend to provide academic and practical implications for efficient management directions and strategies in terms of airline human resources and organizational management in the future.

#Grit #Job crafting #Job satisfaction #The meaning of work #그릿 #잡 크래프팅 #직무만족 #일의 의미

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