메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Yongju Kwon (Seoul National University) Hyuna Bak (Seoul National University) Cheonglim Lee (Kyonggi University) Youjae Yi (Seoul National University)
저널정보
한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제51권 제1호
발행연도
2022.2
수록면
147 - 177 (31page)
DOI
10.17287/kmr.2022.51.1.147

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
The current research proposes a restructured model of the Korean representative measurement of service quality, KS-SQI 3.0. As social values have become an important theme for corporate sustainability in management, companies are being asked to fulfill their social responsibilities and corporate citizenship. In addition, service quality is an essential factor for the success of companies not only in service industries but also in manufacturing industries. KS-SQI 3.0 reflects these issues and consists of four quality dimensions: service outcome quality, service interaction quality, service environment quality, and social quality. By analyzing responses from customers of convenience stores(N=900) and mobile communication services(N=900), the present research tests the reliability and validity of KS-SQI 3.0 and causal relationships between service quality and its consequences. The results of confirmatory factor analysis revealed that the structure of service quality composed of four dimensions with eight sub-dimensions is satisfactory in terms of goodness-of-fit and reliability. Tests for causality by structural equation modeling indicate that service quality affects overall service quality and subsequently customer satisfaction, which, in turn, influences customer loyalty and happiness. The current research provides theoretical and managerial insights and directions for future research on applications of KS-SQI 3.0.
#service quality #KS-SQI 3.0 #customer satisfaction #customer loyalty #customer happiness

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. KS-SQI 모형의 개편 배경
Ⅲ. KS-SQI 3.0 모형
Ⅳ. KS-SQI 3.0 모형의 검증
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

서비스품질, 고객만족, 고객충성도, 로열티프로그램 연구에 대한 종합적 고찰과 향후 연구방향
이유재 경영학연구 2016 .12
헬스케어 서비스의 디지털 채널 전환에 영향을 미치는 요인: ICT기반 원격진료(Telemedicine)를 중심으로
정옥경 ,  박승범 ,  윤상혁 외 1명 마케팅연구 2024 .11
국내 온라인 서비스 품질 연구에 관한 종합적 고찰: 2001-2021년의 연구를 중심으로
박현아 ,  이청림 ,  이유재 마케팅연구 2023 .08
온라인 컨벤션 서비스품질이 참가자 행동의도에 미치는 영향
양준희 ,  이병철 무역학회지 2022 .06
관광객들의 셀프서비스기술을 이용한 비대면 서비스로의 전환 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 이주이론을 중심으로
이예린 ,  정남호 ,  구철모 경영학연구 2021 .10

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2022-324-000198715