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자료유형
학술저널
저자정보
안토노바 인나 (Sanvita Ltd Co.) 배상욱 (부경대학교) 양위주 (부경대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제41권 제8호
발행연도
2017.1
수록면
71 - 89 (19page)

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본 연구의 목적은 의료관광서비스품질이 만족과 신뢰를 매개로 충성도에 미치는 영향관계를 파악하고자 실증분석을 진행하였다. 실증분석을 위해 예비조사를 거쳐 최종 설문지를 이용하여 신뢰성과 타당성 분석을 한 뒤 AMOS 21 통계 프로그램을 사용하여 공분산구조방정식을 사용하여 가설검증을 실시하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 의료관광 서비스품질 중 의료기관 서비스품질은 의료관광객의 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설 1에서는 의료기관 서비스품질의 세 가지 차원인 과정품질, 결과품질, 환경품질 모두가 고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 요인이 고객만족에 미치는 영향력의 크기는 비슷하였으나 결과품질과 환경품질이 과정품질보다 조금 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 의료관광코디네이터품질 또한 의료관광객의 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 많은 선행 연구와 유사한 결과로, 의료관광객이 지각하는 만족이 고객의 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 의료관광객의 만족과 신뢰는 각각이 충성도의 차원인 재이용의도와 추천의도 모두에 긍정적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#Medical tourism service quality #Medical institution service quality #Coordinate service quality #Russia and Central Asia

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김동태 / 2010 / 농산물 품질에 대한 소비자 기대가 지각된 품질에 미치는 영향 - 상품정보와 판매자 신뢰의 조절효과를 중심으로 - / 대한경영학회지 23(1):157~182 dbpia 김미라 / 2004 / 의료서비스에 대한 소비자만족에 영향을 미치는 요인 / 소비자학연구 15(3):111~132 dbpia 김상현 / 2014 / 동북아 의료관광시장 공략에 대한 연구 - 러시아, CIS 중앙아시아를 중심으로 - / 중소연구 38(2):243~270 dbpia 김아름 / 2009 / 의료관광객의 지각된 위험이 서비스품질과 만족에 미치는 영향 - 부산광역시를 방문한 일본관광객을 중심으로 - / 일본근대학연구 (25):225~248 dbpia 김종량 / 2007 / 서비스 브랜드, 종업원, 점포신뢰의 차별적 효과 : 서비스 특성별 비교분석 google schola

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