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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2017.12
- 수록면
- 175 - 203 (29page)
이용수
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본 연구에서는 경찰수사에 대한 고객만족에 영향을 미치는 서비스품질이 무엇인지 확인하고, 각 서비스품질이 얼마만큼 고객만족에 영향을 미치는지 상대적 비교를 하고자 한다. 이를 검증하기 위하여 2017년 2월 13일부터 2017년 3월 12일까지 경찰 수사부서를 방문한 경험이 있는 고소인 · 진정인 등 피해자를 대상으로 설문조사를 하였고, 설문응답을 토대로 다중회귀분석을 실시하였다.
연구결과, 경찰수사 서비스품질의 구성변수 중 편익성(β=.230)이 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 다음으로 친절성(β=.218), 쾌적성(β=.162), 대응성(β=.129), 전문성(β=.110), 편리성(β=.071) 순으로 고객만족에 유의미한 정(+)적 영향을 미치는 것이 확인되었으며, 신속성과 청렴성은 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었다.
이러한 연구결과를 통해 서비스품질 중 고객만족에 상대적으로 더 중요한 영향을 미치는 품질요인을 확인하고, 자원의 효율적인 배분과 효과성의 극대화를 위한 논거를 마련함으로써 실무적으로 유용한 정보를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.
연구결과, 경찰수사 서비스품질의 구성변수 중 편익성(β=.230)이 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 다음으로 친절성(β=.218), 쾌적성(β=.162), 대응성(β=.129), 전문성(β=.110), 편리성(β=.071) 순으로 고객만족에 유의미한 정(+)적 영향을 미치는 것이 확인되었으며, 신속성과 청렴성은 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었다.
이러한 연구결과를 통해 서비스품질 중 고객만족에 상대적으로 더 중요한 영향을 미치는 품질요인을 확인하고, 자원의 효율적인 배분과 효과성의 극대화를 위한 논거를 마련함으로써 실무적으로 유용한 정보를 제공할 수 있을 것으로 기대한다.
목차
국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기존문헌의 고찰
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 정책적 함의
참고문헌
참고문헌 (51)
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