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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박소영 (경성대학교) 윤한성 (부경대학교) 성덕현 (부경대학교)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제19권 제1호(통권 제58호)
발행연도
2023.2
수록면
177 - 191 (15page)

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This study aims to explore the relationship between physical environment and customer satisfaction, as well as how service quality affects as mediator its relationship. The data includes 809 customers using luxury hotels, and we collect data through surveys. We verified the hypothesis using structural equation modeling through the AMOS18 program and the analysis results are as follows; First, in the low-relationship equity group, the aesthetics of the physical environment were rejected on the result quality and process quality among the dimensions of service quality, and all other dimensions were confirmed to have a positive effect on customer satisfaction. Second, in the high-relationship equity group, cleanliness, spatiality, convenience, and process quality of the physical environment were rejected, and the result of service quality was rejected to customer satisfaction, and environmental quality and process quality had a positive effect on customer satisfaction. The findings of this research contribute to the literature and strategies on the effect of physical environment and service quality on customer satisfaction.
#Physical Environment #Service Quality #Customer Satisfaction #Relationship Equity

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 가설설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

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