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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이향 (광운대학교) 황사명 (광운대학교) 심상렬 (광운대학교)
저널정보
한국통상정보학회 통상정보연구 통상정보연구 제22권 제4호
발행연도
2020.12
수록면
43 - 62 (20page)

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전자상거래 활성화에 따라 중국의 택배 서비스 시장규모는 급속히 커지고 있으며, 지능형 택배함과 같은 고객 중심의 새로운 서비스 도입 등 택배 서비스 회사들 간의 경쟁도 치열해지고 있다. 이에 본 논문은 중국의 지능형 택배 서비스품질, 고객만족도 및 재이용의도 간에는 어떤 관계가 있는지를 실증분석하였다.
먼저 선행연구를 바탕으로 지능형 택배함 서비스품질과 택배회사의 서비스품질을 함께 고려한 연구모형과 연구가설을 설정하였으며, 다중회귀분석을 통해 가설 검증을 하였다.
첫째, 지능형 택배함 서비스품질 중 기능성과 신뢰성은 고객만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 택배회사 서비스품질 중 신속성과 정확성은 고객만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지능형 택배 서비스품질에 대한 고객만족도는 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
이러한 분석 결과는 택배 서비스 시장에서의 경쟁력 제고를 위해서는 지능형 택배함의 기능성과 신뢰성을 높이고, 택배회사 서비스의 신속성과 정확성을 높이는 노력이 강화되어야 함을 의미한다.
#전자상거래 #지능형 택배 서비스 #지능형 택배함 #서비스품질 #고객만족도 #재이용의도 #e-Commerce #intelligent delivery service #smart express box #customer satisfaction #reuse intention

목차

국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구모형 및 연구가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (35)

참고문헌 신청
강효명 / 2017 / 택배업의 브랜드 이미지와 서비스품질이 고객만족도와 재이용의도에 미치는 영향 : 지능형 택배함 시스템을 중심으로 google schola 김세민 / 2011 / 택배회사의 서비스와 고객만족에 관한 연구 google schola 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17(2):25~55 dbpia 김경준 / 2007 / 웹사이트 품질, 배송서비스, 온라인 구전이 인터넷 구매 의동에 미치는 영향 / e-비즈니스연구 8(1):131~153 Crossref 김인주 / 2009 / 중국 택배업체의 서비스 품질요인이 재이용의도에에 미치는 영향 관한 연구 google schola

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