A Study on the Effect of Safety Activities of Airline's Cabin Crew on the perceived Service Quality, Trust and Customer Satisfaction

Choi, Keum Neon; Jeon, Ji Myoung; Kim, Young Taek

A Study on the Effect of Safety Activities of Airline's Cabin Crew on the perceived Service Quality, Trust and Customer Satisfaction

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항공사 객실 승무원의 안전 활동이 지각된 품질, 신뢰 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

Type: Academic journal

Author: Choi, Keum Neon (경기대학교) Jeon, Ji Myoung (경기대학교) Kim, Young Taek (경기대학교)

Journal: The Korea Service Management Society Journal of Korea Service Management Society Vol.16 No.4 KCI Accredited Journals

Published: 2015.11

Pages: 163 - 181 (19page)

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Result

A Study on the Effect of Safety Activities of Airline's Cabin Crew on the perceived Service Quality, Trust and Customer Satisfaction

Research history (3)

2017

The Effect of Airline Flight Attendants’ Safety Activities and Human Service Quality on Customer Loyalty through Trust and Customer Satisfaction

최금년 2017.01 Thesis

2015

A Study on the Effect of Safety Activities of Airline’s Cabin Crew on the perceived Service Quality, Trust and Customer Satisfaction

Choi , Keum Neon , Jeon Journal of Korea Service Management Society 2015.11 Academic journal

2013

최금년 2013.01 Thesis

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This study has investigated the influence of safety activities of airline cabin crew on the perceived service quality, trust and customer satisfaction.
The study result showed that the effect of safety activities of cabin crew have a significantly positive effect on perceived service quality, but it did not have a significantly positive effect on the customer satisfaction and trust. Also, the perceived quality has been assessed to have a significantly positive effect on trust and customer satisfaction, and the trust of airline has had a significantly positive effect on customer satisfaction.

#safety activities of aircraft cabin crew #perceived quality #trust #customer satisfaction

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
Reference

References (54)

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[단행본] - Aaker, D. A. / 1991 / Managing Brand Equity / Free Press : 15 ~ 21

[학술지(정기간행물)] - 안광훈 / 2012 / 소셜커머스 고객의 신뢰, 만족, 그리고 충성도의 구조적 관계: 소셜커머스 사업자를 중심으로 / 상품학연구 30 (1) : 145 ~ 161

[학술지(정기간행물)] - Anderson, J. C. / 1998 / Structural Equation Modeling in Practice : A Review and Recommended Two-Step Approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423

[학술지(정기간행물)] - Anderson, J. C. / 1990 / A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships / Journal of Marketing 54 (1) : 42 ~ 58

[학술지(정기간행물)] - Anderson, R. E. / 2003 / E-satisfaction and e-loyalty : a contingency framework / Psychology and Marketing 20 (2) : 123 ~ 138

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