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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
동북아관광학회 동북아관광연구 동북아관광연구 제11권 제2호
발행연도
2015.1
수록면
169 - 191 (23page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

국가이미지와 의료서비스품질, 행동의도의 관계-중국의료관광객을 대상으로-
한상빈 ,  이상환 /Lee ,  Sang-Hwan 외 1명 동북아관광연구 2015.01 학술저널

2014

국가이미지와 의료서비스품질, 행동의도의 관계 : 중국의료관광객을 대상으로
한상빈 경영학부 2014.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구에서는 중국인 의료관광객을 대상으로 하여 한국의 국가이미지(사회적 이미지, 경제적 이미지, 과학기술적 이미지, 관계적 이미지)가 의료서비스품질(행정서비스, 진료서비스, 시설 및 환경 서비스, 코디네이터서비스)에 미치는 영향, 그리고 의료서비스품질이 행동의도에 미치는 영향관계를 연구하고 중국인의료관광객유형에 따른 의료서비스품질의 각 요인의 영향관계를 알아보고자 한다. 본 연구는 한국의료관광이나 한국관광중에 의료서비스를 받아본 중국인을 대상으로설문조사를 실시하였으며, 총 550부를 배포하여 500부를 분석 자료로 채택하였다. 자료 분석은 SPSS 20.0을 이용하여 빈도분석을 하였고, LISREL 8.70을 사용하여 확인요인분석과 구조방정식 모형을 분석하고 검증하였다. 실증분석 결과, 첫째, 입원 집단과 비 입원 집단에 대한 국가 이미지와 의료 서비스 품질 간의 관계에서 관계 이미지가 의료 서비스 품질에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 의료서비스품질에 미치는 영향으로 경제적 이미지와 문화적 이미지가 두 집단 간의 관계에서 가장 큰 차이점으로 나타났다. 셋째, 코디네이터 서비스는 행동의도에 가장 영향력 있는요인으로 나타났다. 본 연구는 의료관광분야에서 기존고객을 유지하고 새로운 고객을 창출하기에 적합한 한국의 국가이미지와 의료서비스품질요인을 밝히는데 의의가 있다.
#의료관광 #국가이미지 #의료서비스품질 #행동의도 #중국의료관광객 #medical tourism #national image #medical service quality #behavior intention

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