의료관광 서비스품질이 의료서비스가치 및 고객만족에 미치는 영향

김근종; 박근영

doi:10.24992/KJHT.2022.6.31.04.109

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김근종 (건양대학교) 박근영 (원광보건대학교)

저널정보: 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제31권 제4호(통권 제140호)

발행연도: 2022.6

수록면: 109 - 126 (18page)

DOI: 10.24992/KJHT.2022.6.31.04.109

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본 연구의 목적은 서울지역의 병 · 의원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 의료관광활성화를 위한 의료관광 서비스품질과 의료서비스특성 및 관광만족도 간의 중요성을 인식하고, 지역 의료관광서비스 산업의 지속가능한 발전과 지역경제 활성화를 위한 정보제공 및 마케팅 전략의 토대를 마련하기 위함이다. 한국의 의료관광은 세계화로 급격한 환경적인 변화를 겪고 있다. 최근에는 고객중심으로 의료행위가 이루어지면서 고객들은 치료과정에 적극적으로 참여하고, 의료서비스를 평가하기도 하면서 양질의 의료서비스를 받고 싶어 한다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 의료관광서비스품질에 대한 신뢰감, 공감능력, 유형성이 의료서비스가치에 큰 영향을 미치는 것으로 분석되었지만 대응능력은 의료관광객에게 그다지 큰 영향을 미치지 못했다. 둘째, 의료관광서비스품질에 대한 신뢰감, 공감능력, 대응능력이 고객만족도에 큰 영향을 미쳤지만 유형성은 고객만족도에 그다지 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다. 셋째, 의료서비스가치가 고객만족도에 큰 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 의료관광객을 위한 의료기관의 의료관광서비스품질 인지도는 의료기관의 전문성과 기술력을 신뢰하고 존중하는 능력인 것으로 나타났다.

#Medical tourism #Medical service quality #Value of medical services #Customer satisfaction #의료관광 #의료서비스품질 #의료서비스가치 #고객만족

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