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예수님은 공생애의 대부분을 말씀선포와 치유사역에 집중하셨다. 예수님은 조금도 결함이 없으시고 완벽하게 전인치유를 하셨다. 그러나 오늘날 인간의 의료행위는 대가를 받고 서비스를 시행하지만 완벽하지 못하여 의료소비자들의 불만족을 초래하고 있다. 본 연구에서는 의료소비자들의 만족에 영향을 주는 우리나라 의료서비스의 품질의 수준에 미치는 요인들의 영향력을 알아보기 위하여 서브퀄 모델을 이용하여 의료서비스에 대한 환자들의 기대와 인지된 경험 간의 차이를 검정하여 알아보고자 하였다. 그리고 이러한 품질 수준과 요인에 대하여 성별, 나이, 의료기관의 규모, 진료유형에 따른 차이가 있는 지도 알아보기로 하고 가설을 설정하고 검정 하였다.
표본은 직장인을 대상으로 임의로 선정된 400명을 대상으로 설문지를 배포하여 회수된 197건을 유효한 표본으로 하였다. 설문조사기간은 2022년 4월 1일부터 11월 19일까지이다. 설문지 분석을 위하여 사용된 통계 패키지는 IBM-SPSS. v.26이다. 실증분석의 결과 의료서비스 품질에 미치는 요인은 공감성-반응성-유형성-신뢰성-보장성의 순으로 나타나서 공감성이 가장 중요한 요인이고, 보장성은 영향력이 가장 낮은 것으로 확인되었다. 이것은 의료서비스의 품질을 결정하는 요인이 어느 특정한 하나의 요인이라기보다는 요인들의 전반적인 것들이라고 볼 수 있다. 한편 의료서비스 품질에 대한 인구 통계적 변수나 병원의 규모 및 진료의 종류에 따른 차이 검정에서는 일부 요인은 채택되고 일부 요인은 기각되었다.
표본은 직장인을 대상으로 임의로 선정된 400명을 대상으로 설문지를 배포하여 회수된 197건을 유효한 표본으로 하였다. 설문조사기간은 2022년 4월 1일부터 11월 19일까지이다. 설문지 분석을 위하여 사용된 통계 패키지는 IBM-SPSS. v.26이다. 실증분석의 결과 의료서비스 품질에 미치는 요인은 공감성-반응성-유형성-신뢰성-보장성의 순으로 나타나서 공감성이 가장 중요한 요인이고, 보장성은 영향력이 가장 낮은 것으로 확인되었다. 이것은 의료서비스의 품질을 결정하는 요인이 어느 특정한 하나의 요인이라기보다는 요인들의 전반적인 것들이라고 볼 수 있다. 한편 의료서비스 품질에 대한 인구 통계적 변수나 병원의 규모 및 진료의 종류에 따른 차이 검정에서는 일부 요인은 채택되고 일부 요인은 기각되었다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구의 이론적 배경
Ⅲ. 실증적 연구 모형 및 가설
Ⅳ. 실증 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (0)
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