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자료유형
학술저널
저자정보
조신 (연세대학교) 최금열 (우리에프아이에스) 이중정 (연세대학교) 이충훈 (연세대학교 정보대학원)
저널정보
(주)엘지씨엔에스(구LGCNS엔트루정보기술연구소) Entrue Journal of Information Technology Entrue Journal of Information Technology Vol.15 No.2
발행연도
2016.1
수록면
87 - 100 (14page)

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본 연구는 조직 내 IT 서비스를 통합적으로 관리할 수 있는 BSM에 대해 IT 관리자들의 사용의도에 영향을 주는 요인들을 분석한다. BSM의 세계적인 확산에도 불구하고 한국에서는 다른 IT 애플리케이션 또는 서비스들에 비해 초기수용이 부진하다. 따라서, 본 연구에서는 한국 기업들의 BSM 도입이 저조한 원인을 규명하고자 한다. BSM은 복잡하고 빠르게 변하는 IS 환경을 통합 관리하고, 조직 내•외부의 다양한 서비스 요구사항을 반영하기 위해 필요한 핵심 요소이다. 본 연구에서는 IT 수용 의도 연구에서 널리 활용되는 UTAUT 이론을 적용하여 조직 내 IT 직원들의 BSM 사용 의도에 영향을 미치는 요인들을 분석하였다. 연구결과, ‘성과 기대’는 BSM 사용 의도에 가장 크게 영향을 미치는 것으로 나타났고, ‘노력 기대’와 ‘사회적 영향’ 요인도 유의한 영향력을 미치는 것으로 확인되었다. 그러나 ‘촉진 조건’은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 ‘성과 기대’는 IT 관리자에게 더 중요한 요인으로 나타났고, ‘사회적 영향’은 IT 실무자에게 더 큰 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 조직 내 BSM 구축을 위해 BSM 도입의 긍정적 인식을 형성하고, 통합적인 지원 인프라를 구축하여 명확한 준수 지침을 제공하는 것이 필요하다는 것을 의미한다. 본 연구의 시사점은 IT 관리 경험 수준에 따라 BSM 사용의도에 영향을 미치는 요인들에 차이를 보인다는 것이다. 이는 BSM 도입을 위해 조직 내 의사결정자를 설득하기 위한 다양한 접근법이 필요하다는 것을 의미한다.
#BSM #Business Service Management #IT Service Management #UTAUT Theory

목차

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