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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김현지 (동의대학교)
저널정보
한국무역전시학회 무역전시연구 무역전시연구 제11권 제1호
발행연도
2016.1
수록면
51 - 74 (24page)

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본 연구의 목적은 전시회의 서비스 품질에 NFC에 대한 조직지원을 고려한 서비스 품질, 경험가치 만족도 그리고 재방문의도간의 영향관계를 파악하고자 한다. NFC 서비스를 실시하는 전시회의 조직적 지원을 포함하는 서비스 품질과 경험가치, 만족도, 재방문 의도 간의 관계분석을 통해, 전시회 참관객의 참가 가치에 영향을 미치는 요인을 파악할 수 있을 것이며, 실무적으로도 IT기술을 접목한 전시회관람의 가치를 높을 수 있는 시사점을 제공할 수 있을 것으로 판단된다. 연구의 목적을 효과적으로 달성하기 위하여 전시회 서비스 품질, 경험가치 그리고 만족도 및 재방문의도에 대한 선행연구분석을 실시하였으며, 실증분석과 가설검증을 위해 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 상관관계분석, 구조방정식을 사용하였다. 가설검증 결과에 있어서 서비스 품질과 경험가치, 만족도 그리고 재방문의사간의 영향관계를 고찰한 결과, 서비스 품질은 경험가치에, 경험가치는 만족도에, 만족도는 재방문의사에 정의 유의한 영향을 미치는 관계가 있음을 확인할 수 있었다. 그 중에서도 특히, 첫째, 질적 수준은 모든 경험가치(심미적 경험가치, 유희적 경험가치, 경제적 가치)에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 가장 중요한 서비스 품질 요인임을 알 수 있다. 둘째, 인적서비스, 질적 수준, 대응적 품질은 유희적 경험가치에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 셋째, 질적 수준과 NFC 조직지원은 경제적 경험가치에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 경험가치는 만족도에 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 다섯째, 만족도는 재방문의도에 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타나고 있다.
#ervice Quality #NFC organization support #Experiential Value #Satisfaction #revisit intension

목차

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참고문헌 (30)

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박현지 / 2009 / 부산국제영화제 관광동기, 만족, 재방문의도에 미치는 영향관계 - U-PIFF 체험객을 중심으로 - / 호텔경영학연구 18(3):233~248 dbpia 설상철 / 2009 / 국제 제품전시회 참관 가치 영향요인, 참관 후 태도 및 이용 의도의 관련성에 관한 연구 / 마케팅관리연구 14(4):37~69 google schola 이경숙 / 2011 / 전시회 참가자의 서비스품질, 서비스가치가 만족에 미치는 영향-2010 서울리빙디자인페어를 중심으로 / 한국콘텐츠학회 논문지 11(3):428~439 dbpia 이상동 / 2013 / MICE에서의 체험, 긍정적 감정, 관계품질 및 행동의도에 관한 연구 / 관광연구 27(6):197~208 dbpia 이성호 / 2009 / 호텔이용 고객의 경험가치가 경쟁적 고립 및 행동적 충성도에 미치는 영향관계 / 관광레저연구 21(4):489~508 dbpia

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