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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이유안 (부산대학교) 김인신 (부산대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제41권 제8호
발행연도
2017.1
수록면
155 - 173 (19page)

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본 연구는 Brady and Cronin(2001)이 개발한 세 가지 차원으로 구성된 포괄적인 서비스 품질 모형(상호작용, 환경, 결과 품질)에 기초하여 전시회 서비스 만족도에 가장 주요한 영향을 미치는 서비스 품질의 결정 요인이 무엇인지 검토하고, 참관객의 만족도가 제품 구매 의도 및 재방문 의도에 미치는 영향을 검토하였다. 즉, Brady and Cronin(2001)에 서비스 품질 모형에 따르면 상호작용 품질의 하위 요인을 태도, 행동, 전문성으로 구성하였으며, 물리적 환경 품질 하위 요인을 주변 환경, 디자인, 사회적 요인으로 구성하였고, 결과 품질 하위 요인은 대기시간, 유형성, 밸런스 요인으로 구성하여 측정하여 세 가지 서비스 품질과 고객 만족과의 관계를 검토하였다. 2015년 부산 식품 대전 참관객으로부터 수집한 총 390부의 설문 자료를 바탕으로 구조 방정식 모형 분석을 통해서 가설을 검증한 결과, 상호작용 품질, 물리적 환경 품질, 결과 품질 모두 전시회 서비스 만족도에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 전시회의 만족도는 제품 구매의도와 재방문 의도에 긍정적인 영향을 미친다는 점이 확인되었다. 특히, 결과 품질이 상호작용 품질과 환경 품질 요인보다 방문객의 만족도에 가장 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구 분석 결과를 토대로 전시회 서비스 경쟁력 향상을 위한 이론적, 실무적인 시사점이 제시되었다.
#Interaction quality #Holistic environmental quality #Outcome quality #Satisfaction

목차

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김기탁 / 2006 / 대학 내 스포츠센터 소비자의 지각된 서비스품질, 소비자 태도가 재구매 의도에 미치는 영향 / 체육과학연구 17(4):83~92 dbpia 김남수 / 2008 / 전시회 서비스품질 구성 요인이 참가자 만족 및 재 참가 의도에 미치는 영향 / 무역학회지 33(3):123~158 dbpia 김미경 / 2014 / 외식업체 PPL에 대한 광고태도가 브랜드 태도, 구매의도에 미치는 영향 : 체인레스토랑 고객을 대상으로 / 외식경영연구 17(1):353~374 google schola 김봉석 / 2008 / 국내 전시산업의 경제적 파급효과 / 호텔관광연구 10(1):30~43 dbpia 김인신 / 2015 / 호텔 서비스 품질 지각 및 정보비용 절감에 영향을 주는 선행요인과 브랜드 충성도 간 제관계 고찰 / 관광연구 30(7):21~40 dbpia

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