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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이승훈 (중부대학교)
저널정보
한국호텔관광학회 호텔관광연구 호텔관광연구 제23권 제1호 (통권 제86권)
발행연도
2021.2
수록면
1 - 14 (14page)
DOI
10.31667/jhts.2021.2.86.1

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최근 관광 O2O서비스의 수요가 증가하고 고객경험이 중요시되고 있지만 관광 O2O서비스의 경험적 가치관련 연구는 부족한 실정이다. 본 연구에서는 관광 O2O서비스의 경험적 가치가 관계의 질, 향후 행동의도에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다. 본 연구의 설문조사 대상은 최근 2년 이내 관광 O2O서비스 이용 경험이 있는 20대 이상의 성인 소비자로 설정하였다. 설문조사는 온라인 리서치기업을 통해 진행되었으며 수집된 설문자료 중 부적절한 데이터를 제외하고 421샘플을 실증분석에 활용하였다. 본 연구의 가설 검정을 위한 프로그램으로 AMOS 24.0을 활용하여 구조방정식모델 분석을 실시하였다. 연구가설 검정에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, 관광 O2O서비스의 경험적 가치 변인(소비자 투자수익률, 서비스 우수성, 유희성, 심미성, 사회적 준거)은 관계의 질의 하위요인인 신뢰와 만족에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관광 O2O서비스의 관계의 질의 하위요인인 신뢰와 만족은 향후 행동의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관광 O2O서비스의 경험적 가치 변인은 관계의 질을 매개하여 향후 행동의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 향후 관광 O2O 기업들은 소비자의 경험적 가치에 기반한 고객경험관리 및 서비스 디자인 전략을 수립할 필요가 있을 것으로 사료된다. 또한 관광 O2O서비스에 대한 향상된 고객관계관리 전략의 마련이 필요하다고 사료된다.
#관광 O2O #경험적 가치 #관계의 질 #행동의도 #tourism O2O #experiential value #relationship quality #behavior intention

목차

요약
ABSTRACT
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (59)

참고문헌 신청
기은혜 / 2020 / 확장된 가치기반수용모델을 적용한 숙박앱의 지속적인 이용의도에 관한 영향요인 / 호텔관광연구 22(2):214~228 dbpia 김영국 / 2016 / 온라인 여행사 웹사이트의 정보특성, 만족도, 향후 이용의도의 관계에 관한 연구 / 호텔관광연구 18(1):23~38 dbpia 김진형 / 2018 / O2O 서비스의 경험 가치 요인 연구 / 한국디자인문화학회지 24(1):155~167 dbpia 김태욱 / 2020 / O2O서비스품질 특성과 지각된 유용성, Flow경험 및 고객 가치공동창출과의 관계에 대한 연구: 기술수용모델을 적용 / 관광경영연구 24(2):165~191 dbpia 박종혁 / 2011 / 웹사이트의 e-서비스품질이 관계의 질 및 e-충성도에 미치는 영향: 패밀리레스토랑을 중심으로 / 호텔관광연구 13(1):290~306 dbpia

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