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자료유형
학술저널
저자정보
호몽난 (중앙대학교) 류승완 (중앙대학교) 용환성 ((주)이누인 기술컨설팅사업본부)
저널정보
한국엔터프라이즈아키텍처학회 정보기술아키텍처 연구 정보화연구 제20권 제2호
발행연도
2023.6
수록면
137 - 149 (13page)
DOI
10.22865/jita.2023.20.2.137

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소비자 욕구가 다양해지고 모바일 융합 환경이 조성되면서 O2O 서비스는 빠르게 발전하고 있다. 중국에서는 플랫폼 기업 중 메이퇀(美团), 어러머(饿了么) 등의 음식 배달앱을 이용하는 것이 새로운 외식문화로 성행하고 있으며, 이러한 O2O 음식 배달 플랫폼은 가맹점의 정보와 배달 서비스 속성 등 다양한 서비스를 제공하고 있다. 본 연구는 중국내 배달앱 이용자 357명을 대상으로 배달 플랫폼 선택 속성과 만족도 및 지속적 이용의도를 SPSS와 AMOS 21.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 분석 결과 배달 플랫폼 선택 속성 7가지가 고객 만족도와 지속적 이용의도에 통계적으로 유의하였다. 그러나 선택 속성 중 이미지는 지속적 이용의도에 통계적으로 유의미하지 않았다. 이러한 결과는 음식배달 플랫폼 뿐만 아니라 다른 모바일 기반 플랫폼들의 서비스에 대한 선택 속성과 만족도 및 지속적이용의도를 이해하는 데 중요한 시사점을 제공한다.
#O2O #음식 배달 플랫폼 #선택 속성 #고객 만족 #지속적 이용의도 #O2O #Food Delivery Service platform #Selection Attribute Customer satisfaction #Continuous usage intention

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