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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송영민 (안양대학교) 강준수 (안양대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제41권 제9호
발행연도
2017.1
수록면
57 - 74 (18page)

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최근 서비스 감정 노동에 대한 문제는 서비스 산업의 발전과 함께 많은 주목을 받고 있다. 왜냐하면, 몇몇 서비스 감정 노동자들이 스트레스를 감당하지 못한 채, 극단적인 선택을 하는 경향이 있기 때문이다. 인터뷰 결과에 따르면, 서비스산업 종사자들은 종종 내적 갈등과 스트레스를 경험한다. 감정노동의 과정에서 그들의 감정들은 고객의 기준과 관점에 따라 통제된다. 직장 내 자기방어기제 개념들은 업무 스트레스에 대한 억압, 기분의 억제, 위험을 외부로 돌리는 투사, 현실에서의 도피, 그리고 긍정적인 방향으로 개선시키는 승화가 있다. 따라서 서비스 분야에서 종사하고 있는 사람들은 무의식으로 스트레스를 숨기지만 축적된 스트레스가 일과 후에 표면으로 드러난다. 또한 직장인이 위기상황을 다루면서 업무를 끝마칠 때, 그들은 제3자에게 부정적 감정을 드러내거나 혹은 그러한 경험이 반복되는 현실을 외면하고자 하는 경향이 있다. 그러나 그러한 서비스 종사자의 경험은 부정적인 측면으로만 간주되는 것이 아니라, 자기 성장을 위한 긍정적 기회가 될 수도 있다. 지그문트 프로이트의 정신분석 이론과 관련된 호텔 종사자의 인터뷰를 통해서 본 연구는 감정 노동자들이 경험하는 다양한 심리적 증상이나 방어기제들에 대한 결과물들을 제공하고 있다.
#Emotional worker in service #Stress #Unconsciousness #Self-growth #Psychological symptoms #Defense mechanism #Sigmund Freud's theory of psychoanalysis

목차

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강미정 / 2011 / 호텔從事院의 感情勞動에 따른 消盡이 서비스 提供 水準에 미치는 影響 / 관광산업연구 5(1):135~152 dbpia 김미정 / 2017 / 기업구성원의 일-생활의 균형이 사회적 지지, 정서적 몰입, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향 -환대산업을 중심으로- / 관광학연구 41(8):31~51 dbpia 김상인 / 2008 / 방어기제와 정신건강 / 한국정신교육개발원 google schola 김순진 / 2000 / 외상후 스트레스 장애 / 학지사 google schola 김왕배 / 2012 / 감정노동자의 직무환경과 스트레스 / 한국사회학 46(2):123~149 dbpia

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