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사회적 자본과 감정노동, 직무스트레스, 직무만족 및 고객지향성 간의 구조적 관계에 대한 연구
유통경영학회지
2018 .10
카지노 보안 및 고객접점 의전 종사자의 감정노동에 관한 연구
한국경호경비학회지
2018 .12
외식산업종사원의 직무스트레스가 직무관리와 고객지향성에 미치는 영향 연구
관광레저연구
2017 .12
고객관련 스트레스가 감정노동에 미치는 영향: 호텔종사원이 지각하는 감성지능의 조절효과
Tourism Research
2016 .01
항공사 직원의 감정노동이 직무열의 및 조직몰입에 미치는 영향
관광연구
2016 .10
호텔 종사원의 감정노동이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향
서비스산업연구
2020 .10
고객의 불량행동으로 인한 감정 부조화가호텔근로자의 직무 스트레스에 미치는 영향 : 직무 자율성을 조절 효과로
관광연구저널
2017 .06
환대산업 종사자의 서비스교육훈련, 직무만족, 감정노동 및 고객지향성의 관계연구 : 직무만족과 감정노동의 매개효과를 중심으로
관광연구
2018 .12
서비스접점 종사원의 감정노동이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 : 서울 특급호텔 식음료 업장 종사원을 중심으로
호텔경영학연구
2015 .12
고객불량행동이 직원성과에 미치는 영향: 사회적 지원의 조절효과를 중심으로
연세경영연구
2020 .02
노인요양보호사의 감정노동과 직무스트레스가 노인지향성에 미치는 영향 연구
국정관리연구
2016 .08
감정노동이 서비스 제공수준, 조직몰입, 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 항공사 객실승무원을 대상으로
관광연구저널
2015 .06
판매원의 브랜드 관계가 지각된 고객지향성에 미치는 영향: 내·외부 고객의 관점에서
대한경영학회지
2019 .06
감정노동 여성근로자의 직종에 따른 직무특성과 직무스트레스 수준
Crisisonomy
2015 .01
증권회사 직원들의 회복탄력성이 직무스트레스및 조직유효성에 미치는 영향
전문경영인연구
2018 .01
제이커스터머에 대한 호텔 객실부 및 식음료부 직원의 감정노동이 직무스트레스 및 이직의도에 미치는 영향: 직급에 따른 조절효과
호텔관광연구
2019 .06
호텔종사원들의 감정노동이 직무스트레스, 직무소진, 이직의도에 미치는 영향
Culinary Science & Hospitality Research
2023 .11
호텔식음료서비스 종사원의 감정심리가 직무태도에 미치는 영향분석
관광레저연구
2018 .12
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