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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국경찰학회 한국경찰학회보 한국경찰학회보 제20권 제6호
발행연도
2018.1
수록면
299 - 330 (32page)

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본 연구의 목적은 경찰공무원들의 감정노동이 감정소진과 직무태도에 미치는 영향을 분석하고, 효과적인 조직·인사관리를 위한 관리적 함의를 도출하는 데에 있다. 특히 본 연구는 서울시 내 관광경찰공무원들을 대상으로 감정노동 및 직무태도와 관련하여 설문조사를 실시하여 분석에 활용하였다. 분석결과 일선 관광경찰공무원들의 감정노동 가운데에서도 감정부조화의 정도가 심할수록 개인이 느끼는 감정소진과 조직몰입, 직무관여 등의 직무태도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감정노동의 하위요인인 감정적 주의성의 경우, 일반적으로 예상할 수 있는 감정노동의 부정적 영향과는 달리, 조직구성원들의 직무태도에 일부 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 감정노동과 관련하여 기존의 연구들에서 제시하고 있는 안면환류 효과와 자기소외 효과를 동시에 뒷받침하는 결과로서 해석할 수 있다. 본 연구는 분석 결과를 바탕으로 민간부문은 물론이고, 공공분야에서도 관광경찰 등 경찰공무원들의 감정노동에 주목하여 이를 효과적으로 관리할 필요성을 제시하며, 개인의 직무성과와 조직효과성을 제고하기 위한 관리전략으로서 조직구성원들에 대한 정서적 지원 등 조직 지원의 중요성 등을 논의하였다.
#Tourist Police #Emotional Labor #Burnout #Job Attitudes #Emotional Dissonance

목차

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참고문헌 (42)

참고문헌 신청
김구 / 2012 / 경찰공무원의 감정노동이 직무스트레스와 직무만족에 미치는 영향: J-지방청을 중심으로 / 한국사회와 행정연구 22(4):497~523 dbpia 김노영 / 2013 / 민원행정서비스에서 여성공무원의 감정노동이 직무태도에 미치는 영향 google schola 김상호 / 2004 / 경찰조직문화가 생산성에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울지방경찰청 소속 경찰서를 대상으로 google schola 김상호 / 2009 / 경찰공무원의 감정노동에 관한 연구 -직무스트레스와의 관련성 및 조직 동일시 조절효과를 중심으로- / 한국경찰학회보 11(2):5~36 dbpia 김성환 / 2013 / 경찰공무원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향 : 직무스트레스의 매개효과를 중심으로 google schola

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