메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임윤경 (유원(U1)대학교) 허정록 (백석예술대학교 뷰티메이크업) 김정호 (세종대학교 모델학)
저널정보
국제보건미용학회 국제보건미용학회지 국제보건미용학회지 제15권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
83 - 100 (18page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

CRM 프로세스 관점에서 뷰티 비즈니스의 고객 관계강화 연구 : 네일 미용 서비스를 중심으로
임윤경 패션메이크업학과 2021.01 학위논문
CRM 프로세스 관점에서 네일 뷰티 비즈니스의 고객 관계강화 연구
임윤경 ,  허정록 ,  김정호 국제보건미용학회지 2021.01 학술저널

초록· 키워드

오류제보하기
This study attempted to investigate i) value factors in a business model, ii) service justice, and iii) relationship commitment-voluntary behavior relations from the perspectives of acquisition, maintenance, and expansion & reinforcement of customer relationships, respectively, using a structural model. For this, a total of 628 consumers who had received nail services in the past were chosen and classified by business type (sole proprietorship, franchise). After path analysis, the results found the following: First, in a sole proprietorship business, value proposal, core activity, customer relationship, information channel, and core resources had a significant influence on distributive justice, while core activity, customer relationship, information channel, and core resources revealed a statistically significant effect on procedural justice. In addition, value proposal, key partner, core activity, customer relationship, information channel, and core resources showed a statistically significant influence on interactional justice. In the franchise business model, value proposal and core resources significantly influenced distributive justice, while value proposal, core activity, and core resources revealed a significant effect on procedural justice. Value proposal, key partner, information channel, and core resources showed a statistically significant effect on interactional justice. Second, distributive, procedural, and interactional justices had a significant influence on relationship commitment in both sole proprietorship and franchise models. Third, relationship commitment also showed a statistically significant effect on voluntary behavior in both business models.
#Business Model #Customer Relationship Management (CRM) #Nail Care Services # Relationship Commitment #Service Justice #Voluntary Behavior

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (84)

참고문헌 신청
강경화 / 2003 / 네일케어 & 디자인 / 신정 :5~23 google schola 권영식 / 2012 / 유통 경로내의 고객관계관리(CRM) 제 관점의 검토 / 유통경영학회지 15(1):87~100 Crossref 권중호 / 2010 / 한국공항내의 유통업의 CRM 도입성과에 관한 연구 -CRM Scorecard을 활용한 CRM 성과측정 - / 한국항행학회논문지 14(6):951~969 dbpia 고창배 / 2006 / 고객관계관리(CRM)에서 조직적 특성과 추진성과 간의 관련성 연구 / 기업경영연구 13(2):1~16 dbpia 김보민 / 2016 / 네일살롱 이용경로에 따른 고객만족, 관계증진이 재방문의도에 미치는 영향 / 한국미용학회지 22(5):970~975 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0