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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박진주 (송원대학교) 서영 (송원대학교)
저널정보
아시아문화학술원 인문사회 21 인문사회 21 제11권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
2,251 - 2,266 (16page)

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본 연구의 목적은 무용학원 이용자의 관계마케팅, 서비스품질, 고객만족이 소비자행동에 어떠한 영향을 미치는지를 연구하였다. 또한 연령과 경력에 따라 소비자행동에 어떠한 차이가 있는지를 연구하였다. 2018년 9월 1일부터 9월 30일까지 제주도 지역의 무용학원을 이용하는 회원을 대상으로 150부의 설문지를 배포하였고 불성실 응답과 무응답 문항이 있는 1부의 설문지를 제외하고 149부의 설문지를 연구에 사용하였다. 빈도분석, 기술통계분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 다중회귀분석, 일원배치분산분석을 실시하였다. 연구 결과는 첫째, 관계마케팅은 소비자행동에 영향 관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스품질은 소비자행동에 영향 관계가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 소비자행동에 영향 관계가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구를 통하여 소비자행동 변화의 핵심요인을 발견하여 무용학원의 안정적이고 효율적으로 운영되길 기대한다.
#관계마케팅 #서비스품질 #고객만족 #소비자행동 #회귀분석

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