O2O 플랫폼이 관계품질과 개인행동 가치에 미치는 영향

최승곤; 최호규

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최승곤 (공주대학교) 최호규 (공주대학교 교수)

저널정보: KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 기업경영리뷰 제12권 제1호

발행연도: 2021.1

수록면: 143 - 162 (20page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

O2O 플랫폼이 관계품질과 개인행동 가치에 미치는 영향

최승곤 , 최호규 기업경영리뷰 2021.01 학술저널

2020

O2O플랫폼 품질이 관계품질, 재구매의도, 개인행동가치에 미치는 영향 : 사회적 책임활동의 조절효과를 중심으로

최승곤 경영 2020.01 학위논문

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본 연구는 O2O플랫폼 품질이 관계품질, 개인행동가치에 미치는 영향과 관계품질이 개인행동가치에 미치는 영 향 및 관계품질의 매개역할을 검증하고자 하였다. 이를 위해 2019년 10월 21일부터 11월 22일까지 약 5주간에 설 문결과에서 1,052부를 최종 분석 대상으로 하였다. 한편 실증분석을 위하여 SPSS 23.0과 AMOS 23.0의 통계 패키 지 프로그램을 활용해 하였다. 본 연구 결과의 주요 내용은 다음과 같이 나타냈다. 첫째, 가설 1인 O2O플랫폼 품질 은 관계품질 간 영향관계를 검증한 결과 유의한 영향을 미치는 것으로 나타내어 가설 1은 채택이 되었다. 즉, 가설 1-1인 정보품질은 관계품질, 가설 1-2인 시스템 품질은 관계품질, 가설 1-3인 서비스 품질이 관계품질, 가설 1-4 인 지각된 제품품질과 관계품질, 가설 1-5인 지각된 가격과 관계품질은 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 모두 채택이 되었다. 둘째, 가설 2인 O2O플랫폼 품질과 개인행동 가치에 미치는 영향관계를 분석한 결과 가설 2-5 인 O2O플랫폼 품질의 지각된 가격은 개인행동가치에 긍정적 영향을 나타냈다. 한편, 하위가설 2-1(정보품질과 개 인행동 가치), 가설 2-2(시스템 품질과 개인행동 가치), 가설 2-3(서비스 품질과 개인행동 가치), 가설 2-4(지각된 제품품질과 개인행동 가치)는 유의한 영향을 미치지 않아 기각이 되었다. 따라서 가설 2는 부분적으로 채택이 되었 다. 셋째, 관계품질은 개인행동 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 가설 3은 채택이 되었다. 즉, 사용자들의 품질에 대한 신뢰, 만족, 몰입으로 나타내고 있는 관계품질이 높으면 높을수록 개인행동 가치에 긍 정적 요인으로 작용함을 나타내었다. 넷째, 가설 4인 관계품질의 매개효과를 검증한 결과 O2O플랫폼 품질은 개인 행동 가치에 부분적인 매개효과를 나타내었다. 즉, 관계품질의 향상을 통해 O2O플랫폼 품질이 개인행동 가치에 긍 정적 요인으로 작용함에 따라 관계품질을 향상할 수 있는 실행방안 정립의 필요성을 분석하였다.

This study attempted to verify the effect of O2O platform quality on relationship quality and personal action value, and the effect of relationship quality on personal action value, and the mediating role of relationship qual- ity for purchasing activities through the O2O platform. To this end, a questionnaire was conducted for about 5 weeks from October 21, 2019 to November 22, and an empirical analysis was conducted using the statistical package programs of SPSS 23.0 and AMOS 23.0 for the final analysis of 1,052 copies. The main results of this study are as follows. First, hypothesis 1, O2O platform quality, was found to have a significant effect as a result of verifying a significant effect on relationship quality, so hypothesis 1 was adopted. In other words, hypothesis 1-1 is information quality, hypothesis 1-2 is system quality, hypothesis 1-3 is relationship quality, hypothesis 1-3 is service quality, hypothesis 1-4 perceived product quality and relationship quality, hypothesis 1 The per- ceived price of -5 people and the quality of relations were both adopted as positive (+) effects. Second, as a re- sult of analyzing the impact relationship between hypothesis 2, O2O platform quality and personal action value, the perceived price of hypothesis 2-5, O2O platform quality, showed a positive effect on personal action value. On the other hand, hypothesis 2-1 (information quality and personal action value), hypothesis 2-2 (system qual- ity and personal action value), hypothesis 2-3 (service quality and personal action value), hypothesis 2-4 (per- ceived product) Quality and personal action value) did not have a significant effect and were rejected. Therefore, hypothesis 2 was partially adopted. Third, relationship quality was analyzed to have a significant influence on the value of individual behavior. Therefore, the hypothesis that the three-member relationship quality will have a positive (+) effect on the value of individual behavior was adopted. In other words, it was shown that the high- er the relationship quality, expressed as trust, satisfaction, and commitment to the quality of users, the higher it is, the more positive it is to the value of personal behavior. Fourth, as a result of verifying the mediating effect of the hypothesis 4 person relationship quality, the O2O platform quality showed a complementary mediating effect on the value of personal behavior. That is, the necessity of establishing an action plan to improve the relation- ship quality was analyzed as the quality of the O2O platform acts as a positive factor on the value of individual behavior through the improvement of relationship quality.

#O2O플랫폼 품질 #관계품질 #개인행동가치 #가설 #검증

참고문헌 (50)

참고문헌 신청

권미선 / 2018 / SNS의 e서비스품질이 플로우, 관계품질 및 충성도에 미치는 영향

김민경 / 2020 / 외식 O2O플랫폼 품질 특성이 지각된 가치, 고객만족,지속이용의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 34(1):157~172

김순명 / 2020 / 외식기업 O2O서비스와 e서비스 품질이 가치지각과 관계품질에 미치는 영향

김영국 / 2015 / 커피전문점 브랜드의 연예인 광고모델 적합도, 기업 · 고객관계품질, 브랜드 충성도 간의 구조적 관계 고찰 / 품질경영학회지 43(3):383~396

김향덕 / 2019 / 모바일 O2O 서비스 유형별 서비스품질이 가치지각과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구

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최승곤

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주요연구분야 사회과학 > 경영학

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