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모바일 기반의 항공권구매앱의 도입이 최근 본격화되고 있다. 항공권구매앱의 도입은 예약 및 발권에이르는 일련의 구매과정을 효율화시켜 항공사의 핵심서비스 수행성과 증진에 기여할 뿐 아니라 고객만족도제고에 일조하여 고객관계 관리의 초석을 다지는 계기로 작용할 수도 있다.
그러나 이러한 항공권구매앱의 전략적 이점에도 불구하고, 항공권구매앱의 사용자 수용에 관련된심리반응기제를 세밀히 조망한 시도는 드물었다. 이에 본 연구는 기존의 기술수용모델(TAM: techonology acceptance model)을 적용하여 모바일 항공권구매앱 수용에 관한 사용자의 지각 및 수용의사를 면밀히살펴보고자 하였다. 기술수용모델은 항공권구매앱과 같은 혁신기술의 수용이 해당 기술의 수용에 소요되는수고로움의 정도(사용용이성) 및 기술 수용에 의한 성과 향상에 대한 기대 수준(유용성)에 따라 좌우될수 있다고 제안하고 있다(Davis, 1989).
본 연구에서는 이러한 기술수용모델의 항공권구매앱 수용 과정에의 적용가능성을 살펴보고자 총 250명의응답자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료에 대한 실증 분석결과를 요약하자면 다음과같다. 첫째, 성능위험 및 시간위험이 항공권구매앱의 사용용이성에 부(-)의 영향을 미치고 있었다. 둘째, 항공권에 대한 관여도가 항공권구매앱의 유용성 지각에 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 마지막으로, 항공권구매앱에 대한 친숙감이 항공권구매앱의 수용의사에 정(+)의 영향을, 모바일 결제플랫폼에 대한 불안감이부(-)의 영향을 미치고 있었다. 이러한 일련의 결과들은 항공권구매앱의 수용이 성능위험 및 시간위험의완화로 촉진될 수 있으며, 고관여 소비자들에 대한 커뮤니케이션 활동의 집중으로 보다 고취될 수 있음을 보여주는 것이라 할 수 있다.
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참고문헌 (31)
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Alba, J. W. / 1987 / Dimensions of Consumer Expertise / Journal of Consumer Research 13 (4) : 411 ~ 454
Almousa, M. / 2011 / Perceived Risk in Apparel Online Shopping : A Multi-Dimensional Perspective / Canadian Social Science 7 (2) : 23 ~ 31
Amaro, S. / 2015 / An Integrative Model of Consumers' Intentions to Purchase Travel Online / Tourism Management 46 : 64 ~ 79
Angst, C. M. / 2009 / Adoption of Electronic Health Records in the Presence of Privacy Concerns : The Elaboration Likelihood Model and Individual Persuasion / MIS Quarterly
Bagozzi, P. Richard. / 1988 / On the Evaluation of Structural Equation Models / Journal of the Academy of Marketing Science 16 (1) : 74 ~ 94
Almousa, M. / 2011 / Perceived Risk in Apparel Online Shopping : A Multi-Dimensional Perspective / Canadian Social Science 7 (2) : 23 ~ 31
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