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자료유형
학술저널
저자정보
박원의 (청주대학교) 임거배 (청주대학교) 김윤기 (청주대학교)
저널정보
한국지적학회 한국지적학회지 한국지적학회지 제35권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
63 - 76 (14page)

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본 연구의 주요 목적은 국내 온라인 지적민원서비스 전달체계의 문제점을 지적하고 바람직한 개선방안을 제시하는 것이다. 이러한 목적 달성을 위해 국내사례와 네덜란드, 핀란드 온라인 지적민원서비스 사례를 비교·검토하였다. 이와 같은 사례 분석을 토대로 국내 온라인 지적민원 서비스 전달체계의 문제점을 서비스의 전달, 제공, 운영 측면으로 세분화하였다. 도출한 문제점에 따른 서비스 전달체계의 개선방안으로는 첫째, 온라인 지적민원서비스의 맞춤형전달체계 구축을 위해 전국적인 중앙 지적민원 전담콜센터를 운영해야 한다. 둘째, 민원인들의 요구에 신속하게 대응하기 위해 서류 양식을 표준화하고 간소화해야 한다. 셋째, 온라인 지적민원서비스의 다양성을 제고하기 위해 기본 서비스와 응용 서비스로 구분하여 질과 양적 확대를 실현해야 한다. 넷째, 전국 각 지방자치단체의 지적업무통일화를 위해 지적 표준매뉴얼을 제작 및 배포하여야 한다. 다섯째, 기존 법령체계를 개정하여 국민이 행정에 참여할 수 있는 기회를 확대해야한다. 마지막으로 지적에 관한 법을 국민의 눈높이에 맞춰 지적공개주의 원칙에 부합하는 행정을 펼쳐야 한다.
#온라인 지적민원서비스 #온라인 지적민원서비스 전달체계 #사례 분석 #맞춤형 온라인 지적민원서비스

목차

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참고문헌 (26)

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김범수 / 2006 / 인지된 신뢰, 위험, 유용성 및 편의성이 전자정부 민원서비스 사용의도에 미치는 영향 / 정보화정책 13(4):186~202 google schola 김영석 / 2016 / 온라인 쇼핑몰에서의 UX 품질속성에 관한 연구 - ‘K세일데이’ 참가 업체를 중심으로 - / 한국디자인문화학회지 22(1):53~62 dbpia 라휘문 / 2006 / 민원행정서비스의 질적 제고를 위한 민원제도분석 및 발전방향 / 정책분석평가학회보 16(3):241~263 dbpia 박기관 / 2012 / 온라인 민원행정서비스에 대한 시민만족도의 결정요인에 관한 연구 : 화성시를 중심으로 / 한국행정학회논문집 google schola 박기관 / 2013 / 온라인민원행정서비스 시민만족도의 결정요인 분석 / 지방정부연구 16(4):359~380 dbpia

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