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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김영학 (청주대학교)
저널정보
한국지적정보학회 한국지적정보학회지 한국지적정보학회지 제22권 제3호
발행연도
2020.12
수록면
44 - 58 (15page)
DOI
10.46416/JKCIA.2020.12.22.3.44

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지적행정서비스에 대한 민원인이 느끼는 만족의 정도가 단순히 서비스에 대한 만족을 뛰어넘어 그 이상으로 발전하고 있다. 따라서 지적행정서비스의 제공에 대한 민원의 만족이 어떻게 발전하고 진화되는지를 구체적으로 검토하여 향후 지적행정서비스에 대한 민원인의 인식을 명확히 하고 대응하는데 목적을 두고 있다. 특히 지적행정서비스에 대한 만족도의 진화를 고객서비스 만족도와 연계하여 그 발전 및 진화를 검토하고자 한다. 이를 위한 연구범위는 지적행정서비스에 한정하고 그 대상은 민원인과 공무원에 한정하고자 한다. 조사방법은 문헌조사 및 인터넷조사를 통하여 1차 및 2차 자료를 수집하였으며, 접근방법은 서술적 접근방법과 비교론적 접근방법을 병용하고자한다. 연구결과는 다음과 같은 관점 및 내용에서 도출하고자 하였다. 첫째, 지적행정서비스 만족과 접근 틀은 지적행정서비스와 만족도, 선행연구, 접근 틀 차원에서 검토하게 된다. 둘째, 지적행정서비스의 진화는 민원인 만족도, 민원인 감동, 민원인 충성의 진화차원에서 이루어진다. 셋째, 지적행정서비스 인식의 대응은 서비스 인식변화의 부합 및 대응 전략 차원에서 검토하게 된다.
#지적행정서비스 #고객서비스 #토지관리 #인식전환 #Cadastral Administration service #customer service #Land Management #Perception Changes

목차

요지
Abstract
1. 서론
2. 지적행정서비스와 민원인의 인식
3. 민원인의 지적행정서비스에 대한 인식의 진화
4. 민원인의 인식변화에 따른 지적행정서비스의 방향
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (35)

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