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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김성숙 (계명대학교) 최미수 (서울디지털대학교)
저널정보
한국금융소비자학회 금융소비자연구 금융소비자연구 제10권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
79 - 114 (36page)

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보험은 무형의 재화 또는 서비스를 제공하며 기간의 경과에 따라 계약의 소멸성을 가지고 있으며, 가해자와 피해자 간의 책임관계발생 등 다른 산업과 구분되는 특성이 있어 이에 따라 고유한 형태의 민원이 발생하고 있고 민원은 계속 증대하고 있다. 보험산업 특성을 반영하여 보험민원의 분석 및 선진화된 민원처리 프로세스 마련을 통해 보험소비자의 신뢰를 제고할 필요가 있다. 이에 우리나라의 보험민원 처리체계와 해외 보험민원 처리체계를 비교해 보고 이를 통해 보험민원 처리체계 개선방안을 제시하는데 본 연구의 목적이 있다. 이는 금융소비자의 권익증진과 효과적인 소비자피해 예방 및 신속한 구제를 가능하게 하는 효율적이고 실질적인 금융소비자보호 체계를 갖추게 되는 것이며, 이를 통해 보험회사들이 금융소비자의 신뢰를 얻을 뿐만 아니라 경쟁력 향상에도 기여할 수 있을 것으로 보인다.
#금융민원 #보험민원 #민원 처리체계 #민원 프로세스 #옴부즈만

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