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자료유형
학술저널
저자정보
오주연 (강동대학교) 김규범 (가톨릭관동대학교 무인항공학과)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제37권 제6호
발행연도
2019.1
수록면
19 - 26 (8page)

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본 연구는 인적서비스 의존도가 높은 항공서비스의 직무 특성상 캐빈승무원 스스로에게 가장 필요한 리더십의 유형인 셀프리더십과 임파워먼트, 직무만족 간의 영향 관계를 항공사를 이용하는 고객과의 서비스접점에서 비행 근무하는 캐빈승무원들을 대상으로 실증적으로 파악하는 것이다. 셀프리더십이 직무만족에 미치는 영향관계와 임파워먼트가 변수들 사이에서 나타내는 조절효과를 검증하여, 항공사 내부 고객인 캐빈승무원의 직무만족도 향상과 인적서비스 품질 제고에 도움이 되는 요인들을 는 찾는 것이다. 연구 목적을 달성하기 위하여 이론적 고찰을 위한 문헌 연구 및 실증적 연구를 실시하였으며, 문헌 고찰을 통하여 셀프리더십, 임파워먼트, 직무만족에 관하여 고찰하였다. 문헌연구를 통해서 독립변수를 셀프리더십으로, 종속변수를 직무만족으로 하여 연구를 진행하였으며, 변수들 사이에서의 임파워먼트의 조절효과를 검증하였다. 본 연구의 검증 결과에 따르면, 탐구 노력적 요인과 환대서비스적요인이 내적 직무만족에 정(+)의 영향을 미치고, 자기계획 및 자기향상관리 요인 등이 외적 직무만족에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 셀프리더십이 직무만족에 미치는 영향관계에서 임파워먼트의 하위 요인인 자율성요인은 내적만족에 조절효과를 보이지 않았고, 환대서비스요인과 외적만족간의 영향관계에서 유의한 차이를 나타냈으며, 영향력 요인은 자기계획 및 피드백 요인, 환대서비스 요인과 내적만족과의 영향관계에 차이를 보였다. 자기향상관리 요인은 외적만족과의 영향관계에서 유의한 차이를 나타냈다. 본 연구의 검증 결과에 기반을 둔 내용을 바탕으로 항공사는 캐빈승무원이 탐구, 학습하고 자기 향상의 기회를 가질 수 있는 교육 훈련 프로그램 등을 통해 접근하여 항공서비스 종사자 스스로의 자존감과 자신감 향상을 통한 인적서비스 품질 향상을 이끌어 낼 수 있도록 노력해야 할 것이다.
#셀프리더십 #캐빈승무원 #임파워먼트 #직무만족

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참고문헌 (28)

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금용주 / 2012 / 대학총장의 리더십 유형이 행정조직의 성과에 미치는 영향분석 google schola 김연선 / 2009 / 셀프리더십이 팀웍과 자기효능감, 직무만족, 조직몰입 및 직무성과에 미치는 영향 : 특급호텔 Wine & Dining Restaurant 을 중심으로 google schola 박아이린 / 2005 / MSQ 직무만족도 검사의 문항 및 척도 타당성 분석 google schola 박정민 / 2016 / 항공사승무원의 셀프리더십이 직무열의, 상사신뢰 및 변화지향 조직시민행동에 미치는 영향 / 관광연구 31(2):283~303 dbpia 유정윤 / 2015 / 항공사 객실승무원의 셀프리더십이 팀유효성에 미치는 영향 -LMX의 매개효과를 중심으로- / 한국항공경영학회지 13(4):3~21 dbpia

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