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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제44권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
59 - 80 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2019

항공사 상위클래스 승무원의 교육훈련환경이 교육몰입과 직무만족에 미치는 영향 : A항공사 상위클래스 승무원을 중심으로
나소정 관광학과 2019.01 학위논문
승무원의 교육훈련환경이 교육몰입과 직무만족에 미치는 영향 - 항공사 상위클래스 승무원을 중심으로 -
나소정 Tourism Research 2019.01 학술저널
아시아나 항공사의 고객기반 브랜드 자산에 관한 연구
나소정 관광경영연구 2019.01 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 항공사 상위클래스 교육훈련환경이 교육몰입과 직무만족에 미치는 영향을 규명하고자 실시하였으며, 항공사에서 제공하는 서비스의 질 향상과 승무원의 직무에 대한 만족도 높이는데 주된 목적을 가지고 있다. 이에 A항공사의 승무원을 대상으로 연구하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 교육훈련환경이 승무원의 교육몰입에 미치는 영향에 대한 검증결과, 교육훈련환경의 구성요인 교육훈련내용, 강사의 특성, 물리적 환경, 조직의 지원은 교육몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 교육훈련환경이 승무원의 직무만족에 미치는 영향에 대한 검증결과, 교육훈련환경의 구성요인 중 물리적 환경과 조직의 지원은 승무원의 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 교육훈련내용과 강사의 특성은 직무만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 교육몰입이 승무원의 직무만족에 미치는 영향에 대한 검증결과, 교육몰입은 승무원의 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 항공사 상위클래스훈련에 입과 하는 승무원의 특성을 파악하고 교육훈련환경의 적극적인 지원은 교육몰입 또는 직무만족을 높이는 방안 마련이며, 이에 교육몰입과 직무만족에 가장 영향력이 있는 물리적 환경의 개선과 점검이 교육의 효과와 직무만족에 긍정적인 영향을 미칠 수 있을 것이다.
#Airline Crew #Education and Training Environment #Educational Commitment #Job Satisfaction

목차

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참고문헌 (69)

참고문헌 신청
곽원섭 / 2001 / 고객접점 종업원에 대한 조직의 지원과 서비스수행의 관계 / 한국심리학회지 산업 및 조직 14(2):95~114 google schola 권명란 / 2008 / 여행업 종업원 교육훈련이 내부환경요인과 직무만족에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 8(4):255~263 dbpia 김미영 / 2019 / 항공사 객실승무원 리더의 정치적 기술(LPS)이 팀 성과에 미치는 영향: 팀-구성원 교환(TMX)의 매개역할 / 호텔관광연구 21(2):257~270 dbpia 김봉규 / 2006 / 관광호텔 종사원의 직무만족에 관한실증적 연구 / 관광학연구 30(2):217~236 dbpia 김용진 / 2018 / 조리계열 대학생의 학습몰입이 진로결정 자기효능감에 미치는 영향 / 호텔리조트연구 17(1):215~234 dbpia

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