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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
안수진 서원석 (경희대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제25권 제7호(통권 제96호)
발행연도
2016.12
수록면
211 - 229 (19page)

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본 연구는 새로운 스마트 호텔 서비스의 한 종류의 키리스(keyless) 시스템이 혁신기술의 한 유형으로 인식하고 소비자에게 어떻게 수용될 수 있는가와 사용의도를 파악하기 위해 UTAUT2 모델을 접목시켜 연구해 보고자 한다. 스마트 호텔 서비스는 로봇, 센서 등을 활용한 정보통신기술(ICT)를 접목한 서비스로써 활용도가 매우 높아 해외에서는 이미 보편화되어 있다. 국내 호텔업계 또한 스마트폰의 대중화와 함께 보다 편리한 서비스 제공을 위해 이와 같은 기술이 활용된 호텔이 늘어나고 있는 실정이다. 이에 호텔과 같은 다이나믹한 과업 기술 환경을 잘 포함하여 설명될 수 있는 UTAUT2 모델을 활용하여 ICT가 결합된 서비스의 활성화를 위해 이러한 혁신적 기술을 받아들이는 수용자가 느낄 수 있는 혁신저항이 어떻게 작용되는지 실증연구를 통해 알아본다. 나아가 호텔 산업의 취약 포인트인 시스템 관련 프라이버시 및 수용의 억제제 역할을 수행하는 인지된 위험을 기존의 UTAUT2모델에 추가하여 수용의도와 이용을 이해한다. 호텔 키리스(keyless) 시스템의 이용의도에 대한 기술 수용요인과 혁신저항이 미치는 영향을 설명하기 위해 호텔 투숙 경험이 있는 일반인 300명을 대상으로 설문이 이루어졌으며 이 중 불성실한 응답을 제외한 281부가 분석에 사용되어 수용의도에 대한 영향관계를 규명하고 나아가 혁신저항의 조절효과를 분석하였다. 그 결과 확장된 UTAUT2 모델의 변수중 성과기대, 사회적 영향, 쾌락적 동기, 습관은 통계적으로 유의하며 이 중 쾌락적 동기가 혁신저항의 조절효과 작용을 검증함으로써 호텔 키리스(keyless) 시스템 사용의도를 설명할 수 있는 변인임을 확인하였다.
#키리스 시스템(Keyless system) #통합기술수용이론(UTAUT2) #시스템 관련 프라이버시(System-related privacy) #인지된 위험(Perceived risk) #혁신저항(Innovation resistance)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (0)

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