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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
유매 (제주대학교) 정순여
저널정보
한국경영컨설팅학회 경영컨설팅연구 경영컨설팅연구 제20권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
223 - 233 (11page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

외국인 근로자에 대한 투자, 호텔 서비스품질, 경영성과 간의 관계: 제주도내 호텔을 중심으로
유매 ,  정순여 경영컨설팅연구 2020.01 학술저널

2019

외국인 근로자에 대한 투자가 호텔 서비스품질과 경영성과에 미치는 영향
유매 회계학과 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 도내 3성급 이상 호텔의 외국인 근로자에 대한 투자가 외국인의 서비스품질 수준과 경영성과에 미치는 영향을 밝히는 데 있다. 구체적으로 도 내 호텔들이 외국인 근로자를 채용하여 고용을 유지하는데 얼마나 많은 투자를 하고 있는지를 살펴본 후, 외국인 근로자에 대한 투자가 외국인 근로자의 서비스품질수준에 미치는 영향과 외국인 근로자의 서비스품질수준이 호텔 경영성과에 미치는 영향을 살펴본다. 본 연구의 대상은 제주도내 3성급이상 호텔 49개이며, 회수된 35부의 설문지가 최종 분석에 사용되었다. 가설검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 제주지역 호텔서비스업에 종사하고 있는 외국인 근로자에 대한 투자는 호텔의 경영성과에 긍정적인 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 제주지역 호텔서비스업의 외국인 근로자에 대한 투자는 외국인 근로자의 서비스품질수준에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 제주지역 호텔서비스업에 종사하는 외국인 근로자의 서비스품질수준은 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 제주도내 3성급이상의 호텔을 연구표본으로 하고 있다는 한계점과 서비스품질을 직원들의 인지 값으로 측정하였다는 한계점을 가지고 있지만, 호텔업에 종사하는 외국인 근로자를 대상으로 하는 첫 연구라는 점에서 시사점이 있다.
#외국인 근로자 #외국인 근로자에 대한 투자 #서비스 품질 #경영성과

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참고문헌 (34)

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강라현 / 2012 / 외국인근로자 고용허가제의 개선방안에 관한 연구 google schola 강용봉 / 2006 / 스포츠센터 서비스지향성이 서비스품질, 기업성과에 미치는 영향 google schola 김문종 / 1999 / 호텔서비스의 품질수준과 내부고객 만족요인에 관한 연구 : 제주지역 관광호텔을 중심으로 google schola 김민옥 / 2014 / 자본축적으로서 이주노동자 정책, 고용허가제 / 사회과학연구 16(2):147~167 dbpia 김신중 / 2014 / 중국 관광객의 우리나라 화장품시장에 대한 만족과 행동의도에 관한 연구 / 경영컨설팅연구 14(4):109~122 google schola

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