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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국인체미용예술학회 한국인체미용예술학회지 한국인체미용예술학회지 제19권 제2호
발행연도
2018.1
수록면
167 - 183 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2018

미용서비스 산업의 내부마케팅이고객지향성과 직무성과에 미치는 영향
김보라 ,  신영식 한국인체미용예술학회지 2018.01 학술저널

2017

미용서비스 종사자가 지각하는 내부마케팅이 고객지향성과 직무성과에 미치는 영향
김보라 미용예술 2017.01 학위논문

초록· 키워드

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This study investigated the effects of internal marketing as perceived by beauty salon employees regarding their customer orientation and job performance and analyzed the influence of an increase in such customer orientation on job performance. For this, a questionnaire survey was performed among 400 beauty salon employees in Busan and Gyeongsangnam-do from June 1 to July 31, 2016. The results found the following: In the cosmetology service industry, internal marketing has a significant influence on employees’ customer orientation and job performance while customer orientation also greatly affects job performance. In terms of the effects of internal marketing on job performance, a mediating effect by customer orientation and direct effect were found. The said results show that internal marketing and customer orientation have both direct and indirect influences on job performance. Since the variables are complementary to each other, it appears that if employee awareness and pride are improved through the effective use and enhancement of their customer-oriented mindset, excellent job performance could be accomplished. It is anticipated that these results can be used as basic data for marketing strategies in the cosmetology service industry.
#Internal Marketing #Customer Orientation #Job Performances

목차

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김수정 / 2017 / 내부마케팅이 미용관련 계약학과학생의 직무만족, 이직의도에 미치는 영향 google schola 김영희 / 2005 / 지방자치단체 행정서비스헌장제의 고객지향성 분석 / 한국정책과학학회보 9(4):361~384 dbpia 송연숙 / 2008 / 미용서비스업의 내부마케팅, 내부고객 만족, 서비스품질, 재방문의도의 관계 google schola 김필순 / 2006 / 미용실 내부마케팅에 의한 종업원만족이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향 dbpia 채희옥 / 2014 / 미용실 종사자의 내부마케팅과 직무만족 및 조직몰입이 고객지향성에 미치는 효과 google schola

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